Продаја на еБаи-у може бити хоби или пуна ствар посао. Ако се за приход ослањате на еБаи, суспендовање вашег налога може бити разоран ударац. Због тога је веома важно да се образујете и разумете све еБаи-ове политике како уопште не бисте били суспендовани. Али, у случају да је ваш еБаи налог стављен на чекање, ограничен или суспендован, постоје одређени кораци које можете предузети да покушате да га вратите. Обратите пажњу да је кључна реч овде „покушајте“, јер нема гаранције да ће еБаи поново отворити налог.
Холдс вс. Ограничења вс. Суспензије
Нису све суспензије са еБаиа исте. Мањи проблеми, као што су истекли начини плаћања или кашњења у плаћању, вероватно ће довести до тога да ваш налог буде отворен стављен на чекање, а ваш налог може бити поново активиран чим ажурирате начин плаћања или подмирите неплаћени рачун.
Ограничења су озбиљнији од задржавања и могу се применити ако, на пример, не испуњавате минималне стандарде учинка као продавац. За тако нешто, еБаи би вас могао ограничити у продаји одређених артикала или смањити ваш пласман у резултатима претраге. Једини начин да се укине такво ограничење је испуњавање еБаи-ових стандарда.
Суспензије се обично дешавају само у најекстремнијим случајевима. На пример, продаја илегалне робе или укључивање у говор мржње ће вероватно довести до суспензије продавца на неодређено време.
Останите мирни и сазнајте чињенице
Први корак у покушају да се поново постави на еБаи је идентификовање проблема. Ако сте нови, незнање је ваша најбоља одбрана. Можда то нисте знали коришћењем стоковних фотографија није дозвољено, или да вам није дозвољено да користите реч чичак у свом наслову.
Када примите имејл са обавештењем, останите мирни и пажљиво прочитајте поруку. еБаи обично објашњава зашто је налог суспендован, а могући разлози укључују:
- Неплаћање такси на време
- Начин плаћања је застарео (кредитна картица је истекла)
- Кршење политике као нпр ВеРО, што укључује права интелектуалне својине
- Навођење предмета који није дозвољен, као што је фалсификована ташна
- Коришћење фотографија које нису дозвољене (украдене од другог корисника, неовлашћене слике)
- Увредљив материјал (ставке укључујући говор мржње)
- Повучени предмети
- Дрога и прибор за дрогу
- Опасни материјали, као што је домаће оружје или експлозив
- Алкохол
Понекад не знате да ли нека ставка није дозвољена јер је веома тешко знати свако правило на еБаи-у, посебно ако сте Нова. Можда не знате да је артикал који имате на продају опозван или можда не знате да не можете да користите слике на залихама, као што су слике одеће са малопродајних веб локација.
Решавање проблема може бити једноставно као уклањање уноса који су опозвани у масовном опозиву артикала из одређене компаније. Ако је то лако решење, еБаи ће вам објаснити шта тачно треба да урадите да бисте вратили свој налог.
Позовите еБаи и дискутујте
Ако не видите никаква конкретна упутства о томе како да вратите свој еБаи налог, немојте правити Нови налог. Уместо тога, позовите их на 1-866-540-3229 и разговарајте. Објасните да сте примили е-поруку о суспензији и да сте веома забринути. Можда ће бити потребно да разговарате са неколико људи да бисте дошли до праве особе која вам може помоћи. Неколико савета за разговор са еБаи-ом кориснички сервис представници:
- Прикупите чињенице пре него што позовете: Уверите се да имате следеће информације пре него што позовете како бисте лако могли да одговорите на сва питања која ће ЦСР можда морати да пронађе ваш налог:
- еБаи кориснички ИД
- Е-пошта повезана са вашим еБаи налогом
- Датум е-поште
- Референтни број у имејлу (ако је примењиво)
- Одштампајте имејл за лаку референцу
- Остани миран: еБаи ЦСР-и су само обични људи попут вас који раде свој посао и немају ништа против вас лично. Требало би да се понашате као истражитељ овде, прикупљајући чињенице. Понашајте се мирно, професионално и рационално. Овде је циљ доћи до некога ко може и који ће вам помоћи.
- Затражите супервизора ако је потребно: ЦСР који одговара на ваш позив можда неће знати како да вам помогне. Ако нисте добили одговор или прихватљиву помоћ након 10 минута разговора са неким, љубазно затражите супервизора. Можда ће вам бити потребан неко искуснији да вам помогне.
Познавање политика
Најбољи начин да се носите са еБаи суспензијом је да је не набавите. Било да сте нови на еБаи-у или сте искусни продавац, корисно је прочитати еБаи полици да се образујете о правилима. еБаи је универзум који се стално мења, а правила се с времена на време мењају, тако да вам се нове политике могу пришуњати. Увек читајте ажурирања е-поште са еБаи-а и често проверавајте своје еБаи поруке за ажурирања и најаве.
