Övertalning: Vad är det?

Övertalning är att övertyga andra att hålla med om din åsikt eller att följa ett tillvägagångssätt. Arbetsgivare värdesätter övertygande färdigheter hos anställda eftersom dessa färdigheter kan påverka många aspekter av arbetsprestation.

Läs mer om hur övertalning fungerar.

Vad är övertalning?

Övertalning är att övertyga andra att ändra sin synvinkel, gå med på ett åtagande, köpa en produkt eller tjänst eller vidta åtgärder. Muntlig och skriftlig övertygande förmåga värderas på arbetsplatsen.

Försäljning är den mest uppenbara formen av övertalning, men denna färdighet används också i många andra positioner. Chefer övertalar anställda att göra obehagliga men nödvändiga uppgifter, advokater argumenterar inför juryer, IT-företag övertygar kunder att investera i bättre nätverksutrustning, och avdelningschefer satte ihop presentationer för att övertyga sina överordnade att öka sina budgetar.

Hur övertalning fungerar

Övertalning är en medfödd personlighetsdrag hos vissa, men det är också en färdighet som kan läras och förbättras. Använd följande steg för att finslipa dina övertalningsförmåga på arbetsplatsen.

Bedöm behoven hos din målgrupp

I vissa fall kanske du redan vet vad din publik behöver. I andra fall kan du behöva göra research. I den försäljningssektorn, kan du börja med att fråga kunderna om deras preferenser eller krav innan du presenterar en produktlösning. Här är några fler exempel på olika målgrupper:

• Analysera ett jobb och skräddarsy ditt personliga brev till tjänsten
• Fråga ditt team vad de vill ha för ett incitamentsprogram
• Att prata med registrerade väljare för att utveckla en kampanjslogan för en politisk kandidat
• Skräddarsy annonstext efter önskemål från en målgrupp

Bygg rapport med din publik

För att vara övertygande måste din publik känna att du har deras bästa i åtanke. Det kräver tillit, och det tar tid att bygga upp förtroende. För att bygga relationer, ställ frågor och lyssna aktivt på svaren. Fråga om familjen och utomstående intressen, och dela vem du är också.

Att bygga relationer är en kontinuerlig process. Till exempel, även efter att du har uppnått teambuy-in för ett projekt, bör du fortsätta att bygga relationer för framtida samarbeten genom att förbli engagerad med teammedlemmar och ta chansen att tacka dem för ett bra jobb Gjort. Tänk på dessa exempel:

• Fråga en kund hur deras barn mår på college.
• Beröm en anställd för att en uppgift har slutförts framgångsrikt.
• Ta en kund ut på kaffe utan någon specifik agenda i åtanke.
• Servera frukost till volontärer för ett samhällstjänstprojekt.

Fokusera på fördelarna

Visa fördelarna med att anta ditt förslag. Var specifik om hur handlingen eller förändringen i synvinkel kommer att hjälpa din publik. Exempel inkluderar:

• Att formulera fördelarna med att arbeta för en arbetsgivare som en del av ett rekryteringsinformationsevenemang som hålls på campus
• Att lägga fram ett argument för en domare för en motion under en rättegång eller förrättegång
• Rekommenderar till högsta ledningen att de anställer ytterligare personal för din avdelning
• Säkra och skriva ett kändisintyg som en del av en reklamfilm för en produkt eller tjänst

Lyssna på och bemöt intressenternas oro

Förbered dig på eventuella invändningar och lyssna på de som dyker upp på plats. Invändningar blir lättare att övervinna om du tydligt har ansträngt dig för att lyssna på och respektera andra människors oro över ett nytt projekt eller företag. Exempel på arbetsplatser inkluderar:

• Möte med personal för att utvärdera deras reaktion på en föreslagen omstrukturering av företaget
• Förklara nödvändigheten av kvalitetskontroll och försenade deadlines under byggprojekt
• Leder en anställningskommitté som utvärderar flera toppkandidater för en enda position
• Att utbilda en kund mer grundligt om fördelarna med en produkt
• Presentera en motivering till högsta ledningen för att utöka en avdelningsbudget
• Svara på motsatta ombud under en rättegång

Inse begränsningarna i ditt förslag

Människor är i allmänhet mer mottagliga för övertalning om du visar öppenhet och känner igen giltiga invändningar mot din plan. Här är några exempel:

• Att erkänna att någon har gett dig konstruktiv information som du inte kände till när du först föreslog ett projekt
• Inser att du kommer att behöva öka ditt löneerbjudande för att säkra en anställd i toppklass

Hitta en gemensam grund med intressenter

De flesta förslag kräver kompromisser. Det är bra att i förväg veta vilka delar av ett förslag du kan vara flexibel med. Exempel inkluderar:

• Genomföra fackliga förhandlingar för högre löner eller förbättrade förmåner
• Övertyga motparter i en skilsmässamedling att acceptera ett rättvist förslag
• Erbjuder ett förslag om att anställa en assistent för en ledande säljare som har indikerat att de kan lämna på grund av oro över sin arbetsbelastning
• Att sänka det fastställda priset på en produkt eller tjänst

Förtydliga de slutgiltiga villkoren

Ingen vill behöva gå tillbaka och börja övertalningsprocessen igen eftersom en intressent inte tydligt har förstått de slutliga villkoren för ett avtal eller kontrakt. Se till att alla är på samma sida och ta dig tid att följa upp för att lösa kvardröjande tvivel eller frågor. Här är några exempel:

• Att upprätta lärkontrakt med elever i en klassrumsmiljö
• Granska ett kontrakt med en kund före och efter undertecknandet
• Designa, distribuera och granska kundfeedbackundersökningar
• Att ringa en patient efter ett medicinskt eller tandingrepp för att kontrollera sin återhämtning