De flesta stora eller medelstora organisationer som använder datorsystem (vilket är nästan alla organisationer) anlitar intern teknisk supportpersonal. Mindre företag och privatpersoner förlitar sig ofta på oberoende entreprenörer för samma tjänster.
Kvalificerade tekniska supportspecialister efterfrågas, men arbetet är inte lätt och kräver ofta jour- eller skiftarbete.
Det är möjligt att tillbringa en karriär inom teknisk support, gå upp till chefs- och ledningsnivåer. Alternativt kan tekniskt supportarbete ge en stabil grund för karriärer inom andra områden som också innebär omfattande datoranvändning.
Vad är teknisk supportkompetens?
Teknisk supportpersonal underhålla datorsystem, se till att de fungerar smidigt och åtgärda problem när de uppstår. Teknisk supportpersonal kan också installera och konfigurera ny hårdvara och mjukvara, genomföra regelbundna uppgraderingar och hjälpa andra anställda att skapa konton, återställa lösenord och svara på andra datorsystemrelaterade frågor. Arbetsuppgifterna inkluderar också att upprätthålla register över programvarulicenser, fylla på utrustning och hålla sig à jour med aktuell utveckling inom teknik.
Kraven för tekniska supportjobb på nybörjarnivå varierar. Det är möjligt att hitta arbetsgivare som tar emot kandidater utan examen, förutsatt att du kan göra jobbet.
Andra kräver en examen men bryr sig inte om typen av examen, igen, så länge du kan uppfylla de andra jobbkraven. I allmänhet hjälper dock en högskoleexamen mycket, särskilt om det är relaterat till datavetenskap. Vissa jobb kan kräva certifiering, antingen i stället för en högskoleexamen eller i tillägg.
Lämplighet för nya idéer plus en vilja att lära sig är avgörande, på grund av det enkla faktum att teknologier förändras så snabbt.
Dessutom erfarenhet av kundservice hjälper också. Erfarenhet eller utbildning i den senaste utvecklingen av dator/mjukvara hjälper mycket.
Typer av teknisk supportfärdigheter
Tekniska och analytiska
Naturligtvis behöver du veta hur datorer, surfplattor och annan relaterad elektronik fungerar och hur du felsöker dem. Du måste inte bara förstå de system du arbetar med utan också alla nya utvecklingar inom relaterad hårdvara eller mjukvara.
Medan teknisk en del av teknisk support är oumbärlig, det räcker inte i sig. Du måste också ha de mjuka färdigheter som krävs för att arbeta effektivt och att arbeta bra med andra som saknar samma erfarenhet som du.
- Förmåga att lära sig ny mjukvara och hårdvara
- Aktivt lyssnande
- Anpassningsförmåga
- Analys av tekniska problem
- Applikationssupport
- Bedöma kundsupportbehov
- Uppmärksamhet på detaljer
- Fallanteckningar
- Datamigrering
- Datainställningar
- Detaljorienterad
- Diagnostisera hårdvara
- Programvara för diagnostisering
- Felloggar
- Förklara teknisk information tydligt
- Identifiera processförbättringar
- Mekaniskt resonemang
- Mobil enheter
- Operativsystem
- Nätverk
- Tålamod
- Omdirigera problem till lämpliga resurser
- Webbapplikationer
- Webbsupport
- Felsökning
Organisatorisk
För att arbeta effektivt måste du organisera både din tid och din utrustning ordentligt. Även om det är lättare för vissa att vara organiserad än för andra, är det här färdigheter du kan lära dig och öva på.
Det finns olika tekniker du kan använda för att förbättra din uppmärksamhetshantering, hålla bättre koll på ditt material och planera dina projekt väl.
- Produktivitetsprogramvara
- Följ de tekniska instruktionerna
- Help Desk-rapporteringssystem
- Möte deadlines
- Göra flera saker samtidigt
- Att prioritera
- Schemaläggning
- Attention (Time) Management
- Arbetar snabbt
- Att skriva tydliga och koncisa e-postmeddelanden, PM och rapporter
Interpersonell och kommunikation
Teknisk support innebär att arbeta med både maskiner och människor.
Du behöver inte bara arbeta bra med dina kollegor, utan en viktig del av teknisk support är kundservice.
De flesta av de människor du hjälper kommer inte att veta i närheten av så mycket som du gör om teknik. Det betyder att du måste lita på dina interpersonella färdigheter för att visa att du tar deras problem på allvar och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Om ditt första förslag inte fungerar eller om problemet återkommer, kommer dina kunder inte att kunna se att det finns en legitim anledning – om du inte kan förtjäna deras förtroende.
- Samarbete
- Kommunikation
- Kundservice
- Empati
- Flexibilitet
- Följande skript
- Vänligt uppträdande
- Människors färdigheter
- Konfliktlösning
- Övertyga kunder att hålla ut med plattformar
- Interagerar lugnt med upprörda kunder
- Upprätthålla lugn
- Hantera kundernas förväntningar
- Mentorskap för juniorpersonal
- Be om kundfeedback för att förbättra servicen
- Att lära kunderna hur man kringgår produktbegränsningar
- Samarbetsförmåga
- Utbilda kunder att använda teknik
- Stresshantering
Mer teknisk supportkompetens
- Noggrannhet
- Administrativa färdigheter
- Telefonetikett
- Applikationsinstallationer
- Förstå tekniska dokument
- Genomför onlinechattar
- Kritiskt tänkande
- Felsökning
- Beslutsfattande
- Dokumentation
- Slutanvändarsupport
- Företagssystem
- Hårdvara
- Installera system
- Microsoft Office
- Problemlösningsförmåga
- Marknadsföring av ytterligare produkter och tjänster
- Kvalitetssäkring
- Kvalitetsmedvetande
- Pålitlighet
- Rapportering
- Programvarusupport
- Mjukvaruuppgraderingar
- Stödsystem
- Teknisk begåvning
- Teknisk support
- Testning
- Biljettsystem
- Arbetar självständigt
Hur du får dina färdigheter att sticka ut
LÄGG TILL RELEVANTA FÄRDIGHETER TILL DITT CV: I ditt CV och din ansökan, kom ihåg att lyfta fram de färdigheter din presumtiva arbetsgivare är ute efter.
NÄMN FÄRDIGHETER I DITT ÖVERBREV: Låt ditt följebrev förklara kortfattat om hur du har underhållit eller uppgraderat teknik i tidigare jobb.
DELA EXEMPEL I JOBBINTERVJUER: När du förbereder dig för din intervju, planerar att ge exempel på särskilda sätt du har förkroppsligat de olika färdigheter din blivande arbetsgivare vill ha.
