En mystery shopper är en betald konsument som anlitas för att handla i butiker och samla in data. Se mystery shoppers som "undercover-kunder" som skickas in för att observera, interagera och rapportera om andra kunder och butiksanställda.
Mystery shoppare är vanligtvis anställda av en tredje part snarare än butiken eller företaget självt.
Vart skickas Mystery Shoppers?
Köpare skickas till ett brett utbud av tjänstebaserade företag, inklusive butiker, restauranger, banker, lägenhetskomplex – potentiellt var som helst där kunderna betjänas eller betjänas.
Vad gör en Mystery Shopper?
Oberoende leverantörer eller tredjepartsleverantörer anlitar konsumenter för att göra detaljhandelstransaktioner och tillhandahålla en detaljerad beskrivning av upplevelsen.
Mystery shoppare köper varor, äter på restauranger, gör förfrågningar eller returnerar varor.
Mystery shoppare anlitas inte för att ge åsikter utan anlitas för att bedöma ett företag och dess anställda ur kundupplevelsens perspektiv.
Några av de data mystery shoppers samlar in och rapporterar (vanligtvis genom att fylla i en undersökning) inkluderar "normala" observationer som en tillfällig observatör, men mystery shoppare kan också få ställa specifika frågor eller vara "svåra" kunder.
Du kan bli ombedd att vidarebefordra information om:
- Antalet anställda som var i tjänst (eller på golvet) när mystery shoppern kom in;
- Om du hälsas, hur lång tid tog det, av vem och var hälsningen vänlig och.eller hjälpsam?
- Namn på anställda som du interagerat med eller observerat;
- Typ av produkter som visas för dig, och försäljningsförslaget du fick, inklusive om det fanns några ytterligare föremål som du kan köpa;
- Om du blev inbjuden att återvända till butiken eller erbjöd dig att registrera dig för e-postlistor, kreditkonton etc.
- Hur snabbt du fick service och om servicen var tillfredsställande.
Andra saker som mystery shoppers kan behöva observera och notera inkluderar:
- Renlighet av butiken eller anläggningen;
- Personalens personliga skötsel och utseende (var de ordentligt klädda, var uniformerna rena, etc.) och om de anställda höll sig till butikens klädkoder.
Hur mycket får Mystery Shoppers betalt?
De flesta mystery shoppare får betalt per jobbet och inte per timme. Shoppare kan tjäna $8-$10 för en enkel uppgift, upp till $20, $50, $100 eller mer. I vissa fall betalas de inte utan får ersättning för vissa utgifter.
Måste du betala för köp?
Om ett köp krävs, ja. Men i många fall kan du få ersättning. Om du till exempel måste äta på en restaurang kanske du inte får betalt för din tid, men du får sannolikt ersättning för kostnaden för din måltid.
Vissa butiker inkluderar en liten inköpsersättning men förväntar sig bara några få dollar.
Andra platser som vanligtvis ersätter dig för tjänster inkluderar skönhetssalonger, kemtvättar eller till och med bilunderhåll. Ändå kan andra erbjuda dig gratiserbjudanden, inklusive hotellvistelser eller gratisbiljetter till filmer och nöjesparker.
Hur kan du bli en Mystery Shopper?
Gör först dina läxor. Se till att du förstår vad du kan behöva göra. Om du till exempel är blyg och inte gillar konflikter kan du tycka att det är obekvämt att bråka med en säljare eller utger dig för att vara en "svår" kund. Ansök sedan om att bli det.
Måste du vara en certifierad mystery shopper?
Inte alltid, men det hjälper. Vissa företag föredrar certifierade mystery shoppers. Certifieringsprocessen hjälper den potentiella mystery shoppern att förstå vad som förväntas av dem. Även om det inte krävs, kommer det att hjälpa dig att få mer "arbete". Företaget självt kan också erbjuda sin egen unika certifiering (i så fall bör den erbjudas dig gratis.)
Mystery Shopping Providers Association erbjuder två certifieringsnivåer för shoppare mot en liten avgift:
- Silvercertifiering genomförs online, och
- Guldcertifiering som erhålls genom att delta i en endagsworkshop.
Det finns många bluffföretag som erbjuder certifiering mot en avgift - se till att kolla upp dem noggrant innan du betalar för certifiering och fråga vilka företag som accepterar deras certifiering.
