Att hålla reda på givare är viktigt för ideella organisationer. Det håller kommunikationslinjerna öppna och hjälper dig att få kontakt med dina supportrar. Det är mycket information att hantera väl. En av de bästa lösningarna för en ideell organisation är en programvara för donatorhantering.
Om du använder en pappersreskontra, ett kalkylblad eller annan grundläggande programvara för att hantera din givarinformation, är det längre tid för en uppgradering.
Donator Management Software
Programvara för donatorhantering (ibland kallad hantering av ingående relationer eller ett CRM-verktyg) låter dig spåra dina supportrar. Det hjälper dig organisera, analysera och strategiisera hur du kommunicerar med alla som har donerat till eller på annat sätt stöttat din organisation.
Vissa system är mer eller mindre robusta än andra, med olika funktioner och gränssnitt, men de har alla en del av samma donatorhanteringsverktyg gemensamt. Dessa inkluderar vanligtvis:
- Kontaktinformation
- Donationshistorik
- Segmentering och taggning
- Automatiserade meddelanden
- Kontaktstatistik
Genom att segmentera och tagga dina kontaktlistor kan du rikta in dig på olika typer av givare för de mest lämpliga meddelandena.
Att välja rätt programvara för donatorhantering
Om du tittar online på alla möjliga val känner du dig förmodligen överväldigad. Nedan följer några faktorer som hjälper dig att hitta rätt verktyg för din ideella organisation:
-
Kapacitet: Det enklaste stället att börja din sökning är genom att överväga storleken på din donatorlista. Vissa hanteringsverktyg för givarprogramvara är designade för små ideella organisationer eller nystartade företag. Vissa är byggda för att hantera globala organisationer. Om du börjar från början kan det vara frestande att välja det som verkar vara det största och bästa. Men dessa extra funktioner och avancerade verktyg kan leda till överväldigande istället för att hjälpa dig.
Tänk på både den nuvarande storleken på din ideella organisation och var du hoppas vara under de närmaste åren. Helst är ditt donatorhanteringssystem ett som kan växa med dig. -
Funktioner: Det finns några viktiga funktioner som alla bra mjukvara för donatorhantering kommer att kunna hantera: underhålla kontaktinformation, spåra donationshistorik och rapportera engagemangshistorik. Dessa hjälper dig att se vilka dina donatorer är, när (och hur mycket) de donerar och om (eller hur) de svarar på din kommunikation.
Därifrån finns det valfritt antal ytterligare funktioner och användbara verktyg som kan vara tillgängliga. Det är bra att börja med en idé om din perfekta programvara: vad är alla saker du önskar att din mjukvara för hantering av givare kunde göra?
Du får inte allt, men detta kommer att hjälpa till att begränsa sökningen. Är det viktigt för dig att segmentera din databas? Vilka är de viktigaste måtten du vill kunna mäta? Behöver du åtkomst för en person i ditt team, eller hundra? Vem kommer att använda programvaran, volontärer eller personal? Alla snygga funktioner spelar ingen roll om systemet är för komplicerat för de flesta att använda. -
Demonstration: När du funderar på vilken svit av funktioner som kan vara till hjälp eller inte, är det bästa sättet att hjälpa dig att bestämma att se den i aktion. De flesta leverantörer tillhandahåller en demo så att du och ditt team kan se hur det fungerar. En demonstration är särskilt användbar om ditt nuvarande system är ganska enkelt, eller om segmentering och taggning verkar helt främmande.
Demonstrationer av programvara för donatorhantering är ofta det snabbaste sättet att föreställa sig hur ett verktyg direkt kan gynna din organisation. Det kan hjälpa dig att se exakt hur ett CRM kan hjälpa dig att förbättra din verksamhet och främja engagemang med dina givare. -
Rekommendationer: Rekommendationer kan vara guld när du handlar efter ett CRM. Begär feedback från nuvarande eller tidigare kunder hos en leverantör du funderar på. Du får insikt i vilka typer av organisationer en leverantör har arbetat med tidigare, hur nöjda deras kunder är och hur transparenta och kommunikativa de är.
Du kan också lära dig vad andra kunder brinner mest för: kanske är du mest exalterad över datarapporteringsfunktionerna, men alla andra pratar om automatisering. Den feedbacken kan hjälpa dig att rikta in dina frågor och din sökning. -
Kosta: Ibland beror det på kostnaden att välja en mjukvarutjänst. Att välja ett donatorhanteringsprogram kommer inte att vara annorlunda. Den perfekta CRM kommer aldrig att vara till stor hjälp om din organisation inte har råd. Kom dock ihåg att detta är en investering. En lämplig mjukvara för donatorhantering kommer att spara tid, hjälpa dig att bli mer effektiv och effektiv i din kommunikation och hjälpa dig att få bättre kontakt med din givarbas.
Få klart för dig vad dina kostnader täcker och om det tillkommer avgifter för support och utbildning eller tjänsteuppgraderingar. Var inte rädd för ställ frågor om prispaket. Som med många mjukvaruprodukter kan det finnas rabatter för längre kontrakt (som 10 procents besparing om du registrerar dig för ett helt år, istället för att betala månad till månad) eller gratis provperioder.
Även om dessa överväganden hjälper dig att välja det bästa verktyget för dig, hjälper det också att veta vilka företag som är mest kända för sin programvara.
Ledande namn inom donatorhanteringsbranschen
- Blackbaud Raiser's Edge NXT: Ett molnbaserat system för insamling och donatorhantering, Blackbaud Raisers Edge NXT är uttryckligen utformad för ideella organisationer och organisationer för socialt goda. Med data- och analysverktyg som hjälper dig att fatta kommunikationsbeslut kan denna programvara hjälpa dig att nå nya givare och engagera dig mer effektivt med ditt befintliga nätverk.
- Bloomerang: Bloomerang designade en användarvänlig databas med ett modernt gränssnitt för att hjälpa ideella organisationer att öka intäkterna och minska givarförlusterna. Denna molnbaserade programvara låter ideella organisationer hantera volontärer, sponsorer och bidragsgivare utöver givare. Den kombinerar också kapacitet att ge online med e-postmarknadsföring och varumärkesövervakning i sociala medier för ett mer omfattande ledningssystem.
- DonorPerfect: Donatorhanteringsprogramvaran från DonatorPerfekt kan förbättra din organisations relation med din återkommande givare, det mindre segmentet av supportrar som ger de mest pålitliga intäkterna månad till månad. Detta CRM stöder bibehållande av givare och engagemang samt kommunikation, kvitto, volontärhantering, och även evenemangsregistrering.
- Fundly CRM: De Fundly CRM kombinerar verktyg för donatorhantering, insamling, evenemang och medlemskap i ett. Förutom givarhanteringsförmåga, inkluderar vissa paket även evenemangsbiljetter, anslagshantering och integration med andra programvaruverktyg du kanske använder.
- Salsa Labs: Salsa Labs designade sitt CRM-verktyg för att kombinera dina insamlingsverktyg, donatordata och kommunikation i ett system. Inbyggda rapporterings- och instrumentpanelsanalysfunktioner hjälper dig snabbt att avgöra hur du kan förbättra engagemanget med givare. Salsas programvara tillhandahåller också anpassade fält- och dedupliceringsfunktioner för att skräddarsy och effektivisera dina databaser.
Dessa CRM-leverantörer är bara ett fåtal av vad som är tillgängligt. En bra tumregel är att först fråga dina kamratorganisationer om vad de använder och varför. Kolla då in ett par bra källor på nätet, som t.ex TechSoup, som specialiserat sig på att vägleda mindre ideella organisationer till lågkostnadsmjukvara och Idealware, ett konsultföretag som forskar om tekniska ämnen för ideella organisationer.
Bättre ledning för bättre resultat
Att investera i programvara för donatorhantering gör engagemanget med dina givare så mycket enklare. Det är ett måste för alla blivande ideella organisationer.
Innan du tar ett beslut bör du dock fundera på vad du vill ha ut av ett CRM-verktyg.
Gör din research, ställ många frågor och testa alltid programvaran innan du trycker på "Köp". En lämplig lösning för donatorhantering kommer att öka din effektivitet, minska förvirring och skapa mer meningsfulla relationer med dina supportrar, sponsorer och frivilliga.
