När paniken avtar, förstås
Så mänskliga som misstag är, de känslor som kan komma med att göra dem blir aldrig lättare att uppleva. Det finns skuld och ånger, förlägenhet och skam, jobbig besvär. Det finns de fel vi gör för att vi inte vet bättre eller på grund av en försummelse, på grund av en distraktion eller på grund av ett dåligt val som vi bara kan erkänna i efterhand. Det finns sådana vi gör i våra personliga liv, privat och förhoppningsvis på bekostnad av ingen. Och sedan finns det de vi gör på jobbet där mer än bara våra egna egon påverkas.
Jag har gjort det. Jag gjorde ett avtal med en klient och glömde sedan, och lämnade därmed min del av löftet ouppfylld. Mer än en månad senare, till min förvåning och deras, upptäcktes felet och det var först efter en grundlig återkoppling genom mina mejl som jag kom ihåg var jag hade gjort fel. Detta följdes (uppenbarligen) sedan av 15 minuters tyst panik och funderade över kontroll över skador.
När vi gör barn med misstag får vi lite utrymme. Vi kan komma med ursäkter för våra fortfarande utvecklande uppmärksamhet. Men vuxenlivet föder ansvar. Och på arbetsplatser, av respekt för våra teammedlemmar, kan vi inte i god tro fly, förneka eller ljuga.
Ta ansvar
Det finns verkligen ingen väg runt detta första steg, folk! Enligt Timothy Wiedman, en nu pensionerad professor i management och personal, och tidigare chef för Fortune 1000, “Ta ansvar när du har fel. Omedelbart." Tack och lov var detta mitt tillvägagångssätt, även om det är svårt att genomföra.
Efter att ha personifierat emojierna "yikes" ett tag - du vet den: 😬 - skickade jag min chef ett Slack -meddelande som var präglat av bekräftelser: "Jag förbisåg det och lyckades inte ..." och "Jag tar fullt ansvar och är så ledsen." Att skriva min antagning kändes obekvämt men ärliga. Det kändes också som en slags inbjudan, som om jag närmade mig grunderna med ödmjukhet, skulle jag åtminstone garantera gästfrihet i gengäld.
Men om jag tittar tillbaka borde jag ha använt mindre språk "Det verkar som ...". Halvsanningar kan orsaka förseningar i effektiva ändringar eftersom de mer exakta detaljerna oundvikligen kommer att avslöja sig i realtid och detta kan leda till flera falska starter i upplösningen. Det kan också slösa bort både tid och pengar - tvingande värden i alla miljöer, men särskilt i professionella. Ju mer uppriktig den första bekännelsen, desto snabbare kan en väg mot en lösning huggas.
Så var noga med att informera alla som berörs. Arbetsplatser är nätverk av medberoende anslutningar, så försök att inte störta Jenga-tornet. Ännu viktigare är att dessa nätverk bygger på förtroende och tillförlitlighet. En vägran eller oförmåga att ta ansvar kommer endast att leda till ett fördärvat rykte, giftig miljö och/eller avkortad tid.
Vad du än gör, försök inte Homer Simpson din väg ut ur det. "Hoppas inte bara att en misstag gick obemärkt förbi", säger Wiedman. "Om du märkte felet kan du satsa på att andra också gjorde det."
(Försök) Ta del i lösningen
Vi är inte ute ur skogen ännu! Efter att ha erkänt vår fika är det både rekommenderat och beundransvärt att försöka delta i reparationen - inte helt enkelt för att det återställer ordning men för att när man arbetar i ett team kan karaktär vara lika viktig som kompetens.
Wiedman föreslår att vi frivilligt gör allt som är nödvändigt för att göra saker rätt. "Och var uppriktig om ditt erbjudande", säger han. "Någon gång kommer de flesta inblandade att komma ihåg och respektera den integritetsnivån."
Holly Koenig, senior vice president för global association management & Communication company Kellen, ekar den förväntan: "Vad andra, kunder och team kommer ihåg är hur du hanterade misstaget - särskilt om du hanterade det dåligt."
I mitt fall frågade jag direkt min handledare: ”Finns det något sätt vi kan åtgärda detta?
Så om du har möjlighet att göra det, utrusta din antagning med en klar alternativ lösning, en handlingsplan komplett med de ändringar som behövs för att rätta till felet. Om du inte är i en sådan position, ge dig tid att åtminstone åtgärda omständigheten.
Reflektera (men lyssna inte)
Efter att mitt misstag uppdagades ägnade jag lite tid åt att komma ihåg dagen i fråga. Jag undrade hur jag kände mig känslomässigt och om jag var upptagen.
Det är en självreflekterande process Ashley Edelstein, LMFT meddelar att vi deltar i efterfel. "Misstag ger ofta intressant information om hur du mår i allmänhet", säger Edelstein. ”Ta bort alla självbedömningar och reflektera över vad som hände. Har du gjort ett misstag för att du är trött, utbränd eller överansträngd? Är det ett tecken på att du behöver ta en paus? Har du slutat bry dig om ditt jobb? Är det ett tecken på att du kan behöva engagera dig igen eller överväga om jobbet passar just dig? ”
Edelstein föreslår att vi försöker avgöra vad felet försöker berätta.
I mitt fall hade det gått för mycket tid för att jag exakt skulle komma ihåg. Allt som en djupdykning i mina mejl bekräftade var, ja, ett antal olika detaljer som diskuterades på en gång. Men medveten om det borde jag ha börjat skriva ner mitt ansvar då, penn mot papper, snarare än att lita på mitt minne. Det är en läxa som lärt sig hur trist det än låter - även om Koenig fullt ut omfamnar det. "Fel är bra eftersom de kommer att lära dig en tuff lektion", säger hon. "Slå inte dig själv. Vi gör alla misstag - alla! - och det är så vi lär oss att inte göra samma. ”
Men mer än att bara passivt omfamna våra misstag anser Weidman att vi aktivt bör motverka dem. Han föreslår att vi främjar en entusiastisk attityd snarare än att tjata efter ett missöde. "Entusiasm kan vara smittsam och därmed förbättra den övergripande atmosfären i alla organisationer", säger han. "Även om du inte kan ångra det förflutna, arbetar du mot att skapa en trevligare och produktiv arbetsmiljö."
Jag gjorde naturligtvis det här också. I de efterföljande interaktionerna med klienten var jag vänlig och lyhörd. Och snarare än att gömma mig var jag ivrig att förbli deras kontaktpunkt för kursen korrekt.
Var snäll mot dig själv
Även om det kan falla oss naturligt att vilja välta sig i självömkan eller straff, så får det oss inte förr i goda nådar-på jobbet eller med oss själva. Enligt Edelstein blockerar vi ofta från att lära genom att fokusera på ilskan eller förlägenheten att göra ett misstag.
För att komma igång med läkning istället föreslår hon att vi ser på vårt misstag som om de begåtts av en älskad en-"Vi är ofta mycket hårdare mot oss själva än andra"-och skriver sedan till oss en självmedkännande anteckning eller mejl. När du är klar läser du den högt.
"Lägg märke till om du slår dig själv och försök säga exakt vad du skulle säga till en vän om de gjorde samma misstag", säger Edelstein. "Denna praxis låter dig ta ansvar för trassel utan att fastna i en skamcykel."
Min återhämtning såg ut som att lova att vara mer försiktig och att dubbelbacka och granska alla kommande artiklar med ett mer exakt öga. För mig själv lovade jag att fortsätta bygga upp en relation och rykte med andra som skulle bekräfta alla andra misstag ett undantag från regeln.
Oavsett hur mycket felsökning och självstudier vi väljer att göra, är det farligt, presumtivt territorium att deklarera att vi aldrig kommer att göra ett annat misstag igen. Vi är riktiga, inte robotar trots allt. Vad som är mer troligt istället, och till och med hedervärt, är ett åtagande att lära av våra misstag och sedan avsiktligt undvika de som vi redan har trampat på.
