ister arıyorsun evden çağrı merkezi işleri veya gerçek mekanda faaliyet gösteren bir ofiste, bu kaynaklar iş açıklarını bulmanıza ve ardından işi almanıza yardımcı olabilir.
Çağrı Merkezi Çalışması Hakkında
Hepimizin çağrı merkezi işinin, yani telefonda konuşmanın neleri içerdiğine dair bir fikrimiz olsa da, her işin özellikleri önemli ölçüde değişebilir. Bu nedenle, çağrı merkezi iş aramaya başlarken, bu tür çağrı merkezi işlerini düşünün:
Gelen vs. Giden aramalar - Çağrı merkezi temsilcileri gelen veya giden aramaları veya her ikisini birden alabilir. Tipik olarak, giden aramalar satış aramalarıdır, gelen aramalar ise satış olabilir veya olmayabilir.
Satış veya satış dışı işler - Genellikle telefonla pazarlama ile ilişkilendirilse de, çağrı merkezi işleri mutlaka satışları içermez. İşler müşteri hizmetleri, faturalandırma, rezervasyonlar, kalite güvencesi, anketler ve teknik destek olabilir. Birçok iş her ikisinden de biraz içerir. Örneğin, çoğunlukla müşteri hizmetleri olan bir iş, acentelerin müşterilerle etkileşimleri sırasında belirli ürünleri daha fazla satmalarını gerektirebilir veya teşvik edebilir.
Ev çağrı merkezi vs. Ofis işleri - Birçok kişi evde çalışmayı tercih etse de, evde (veya sanal) çağrı merkezi işleri, ofis işleri kadar çok değildir. Ayrıca, herkesin sahip olmadığı Ev çağrı merkezleri için gerekli ofis ekipmanları ya da yatırım yapmak istiyor. Bazı ofis tabanlı çağrı merkezleri, çalışanların eğitimden sonra evde çalışmaya geçmesine izin verir.
Bağımsız yüklenici vs. çalışan pozisyonları - Şirketler, hem bağımsız yükleniciler hem de çalışanlar olarak çağrı merkezi temsilcilerini işe alır. Her birinin avantajı ve dejavantajı var. Ofis tabanlı çağrı merkezlerinin istihdam pozisyonları olma olasılığı daha yüksektir, ancak sanal çağrı merkezi her iki şekilde de gidebilir. arasındaki farkları okuyun serbest meslek ve istihdam pozisyonları.
Tam ve yarı zamanlı pozisyonlar -Çağrı merkezleri çok çeşitli çalışma saatlerine ihtiyaç duyduğundan ve çok sayıda çalışanı olduğundan, çoğu hem tam hem de yarı zamanlı programlar sunar. Bunlar bazıları yarı zamanlı ev çağrı merkezi işleri.
Dış kaynak kullanımı vs. kurum içi operasyonlar - Bazı şirketler (Home Shopping Network veya GE Perakende Finansmanı) ana işlerini desteklemek için kendi çağrı merkezlerini işletmek. Diğer şirketler, çağrı merkezi operasyonlarını bir BPO (Alpine Access veya Convergys gibi) evde çalışan acenteleri işe alır. Bunlardaki acenteler “ev iskanı” operasyonlar çeşitli istemciler üzerinde çalışabilir ve çok çeşitli beceriler gerektirebilir.
Özel çağrı merkezi çalışması - Bazı çağrı merkezleri özel becerilere sahip çalışanlara ihtiyaç duyar. Gereken en yaygın beceri iki dilli olmaktır. İki dilli çağrı merkezi işleri genellikle biraz daha fazla ödeme yapar. Çağrı merkezlerinin ihtiyaç duyabileceği diğer özel beceriler şunlardır: tele sağlık için hemşirelik işleri veya sigorta işleri için lisanslı acenteler. Üst düzey teknik destek, özel bir çağrı merkezi işi de olabilir, ancak temel destek işlerinin çoğu, şirketleri tarafından teknik beceriler konusunda eğitilmiş temsilciler tarafından yapılır. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcileri, çağrı merkezi yönetimi pozisyonlarına geçebilir.
Çağrı Merkezi Ödemesi
Çağrı merkezleri saatlik ücret ödeyebileceği gibi sadece ücret ödeyebilir. konuşma zamanı. Konuşma süresi, dakika başına ve arama başına ödeme yapılarını içerecektir. İstihdam pozisyonları, konuşma süresi yapısında ödeme yapsa bile en azından asgari ücret ödemelidir. Bağımsız yüklenici pozisyonları böyle bir koruma sağlamaz. Fiili ücretler ve ödeme yapıları hakkında daha fazla bilgi için, okuyun Çağrı Merkezleri Nasıl Ödeme Yapar?.
Çağrı Merkezi Çalışması Nitelikleri ve Gereksinimleri
Her şirketin acente gereksinimleri, işe, şirketin politikalarına ve ticari faaliyetlerine bağlı olarak değişir. Ancak, acentelerin genellikle 18 yaşında veya daha büyük olması ve lise diplomasına sahip olması gerekir. (Bununla birlikte, U-Haul gibi birkaç evden çalışma şirketi, 16 yaşından küçük öğrencileri işe alır.) Bazıları şirketler bunun ötesinde çok az şeye ihtiyaç duyarken diğerleri çok özel bir çağrı merkezi işine sahiptir. Gereksinimler. Daha fazla ayrıntı için, özetleyen bu makaleyi okuyun çağrı merkezi iş tanımı ve temsilci gereksinimleri.
Anasayfa Çağrı Merkezi İş İlanları
- Sanal Çağrı Merkezi İş Listesi
- Yarı Zamanlı Çağrı Merkezi İşleri
Çağrı Merkezi Çalışması için Coğrafi Gereksinimler
Ev çağrı merkezlerinin bile genellikle belirli bir eyalet veya ülke olmak üzere konum gereksinimleri vardır.
