sen ne zaman bengörüşme olarak bir pozisyon için kasiyer, sektör ne olursa olsun, odak noktanızı vurgulamanız gerekir müşteri servisi ve doğruluk.
Şirketler, parayla ve insanlarla arası iyi olan kasiyerleri işe almak istiyor. Amacınız, ikinizin de olduğunuzu göstermektir.
Bu, hoş ve güvenilir olduğunuzu göstermenin yanı sıra şirket için olumlu bir kamu yüzü olmanız anlamına gelir. Birçok müşteri için kuruluşla tek doğrudan etkileşim noktası olacaksınız, bu nedenle iyi bir izlenim bırakacağınızı göstermeniz çok önemlidir.
Kasiyer Mülakat Soruları
Çoğu iş görüşmesi, işin türünden bağımsız olarak ortak soruları paylaşsa da, kasiyer olarak bir pozisyona başvururken muhtemelen karşılaşacağınız bazı özel sorular vardır.
1. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sizin İçin Ne İfade Ediyor?
Bir kasiyer olarak her zaman halkla birlikte çalışacaksınız. Mükemmel hizmet vermeniz ve hizmet standartlarınızın potansiyel işvereninizinkilerle eşleşmesi çok önemlidir. Yanıtınızda, iyi hizmetin, çözümlerin belirlenmesinin ve sorunları müşteri memnuniyetine göre çözmenin önemini vurgulayın.
Mümkünse, müşteri memnuniyeti sağlamak için fazladan yol kat ettiğiniz zamanlardan örnekler verin.
Hatırlatma: Pozitif olmak önemlidir. Çıplak gerçek, müşterinin bir baş belası olduğu olabilir, ancak sorunu çözerek mükemmel müşteri hizmeti verme yeteneğinize odaklanmak için hikayeyi döndürürseniz daha ikna edici olacaktır.
2. Yalnız mı yoksa bir takımın parçası olarak mı çalışmayı tercih edersiniz?
Kasiyerler genellikle bağımsız çalışır, ancak bir ekip içinde çalışmak işin önemli bir parçasıdır; stokçular, kat yöneticileri ve diğerleriyle yakın çalışacaksınız. Yanıt verirken, bağımsız çalışabileceğinizi ve kendi başınıza gelişebileceğinizi, ancak bir ekibin size sağlayabileceği desteği ve uzmanlığı takdir ettiğinizi vurgulayın.
Başkalarıyla iletişim kurma ve iş arkadaşlarınızı destekleme becerinizi vurgulayın.
"Yalnız mı yoksa bir ekibin parçası olarak mı çalışmayı tercih edersiniz?" sorusuna nasıl yanıt verileceği konusunda daha fazla ipucu alın.
3. Ya Bir İş Arkadaşınız Hasta Olursa ve Tek Başınıza Kalırsanız?
Bu, hizmet sektörlerinde yaygın bir sorundur, bu nedenle böyle bir soru beklemelisiniz. Kasiyerler, personel sayısı az olduğunda uzun kuyruklarla ve hayal kırıklığına uğramış müşterilerle karşılaşabilir.
Bu soruyu cevaplarken, nezaket ve verimliliğin rolünü vurgulamak önemlidir. Ancak şunu da belirtmelisiniz ki en hızlı şekilde çalışsanız bile sıralar uzuyorsa, diğer çalışanları aramak veya diğer çalışanlardan başka bir kaydı devralmalarını istemek konusunda yöneticinize danışın.
Bu soruyu, sürekli artan müşteri hacimleriyle başa çıkma yeteneğinizi vurgulayarak cevaplamak cazip gelebilir, ancak dünyanın en hızlı kasiyeri bile ara sıra yardıma ihtiyaç duyar. İşe alma müdürü, her şeyi yardım almadan yapabileceği konusunda ısrar eden bir aday istemez; bu gerçekçi değil.
4. Parayı Yönetmekte Nasılsınız?
Bir kasiyerin işinin önemli bir kısmı parayı yönetmektir, bu nedenle güvenilirlik ve dürüstlük önemlidir. Yanıtınızda, parayı yönetme deneyiminizi, eski işverenlerinizin dürüstlüğünüz hakkındaki geri bildirimlerini ve kasayı yönetme konusundaki hassasiyetinizi vurgulayın. Barkod tarayıcılar ve kredi kartı okuyucuları gibi perakende sektöründe sıklıkla kullanılan belirli teknolojilere aşinalığınızdan da bahsedebilirsiniz.
5. Mükemmel Hizmet Sunduğunuz Bir Zamandan Bahset
Bu soru için, işe alma müdürünün ne olduğunu ve hangi eylemleri yaptığınızı anlaması için durumun canlı bir tanımını yapın. Ayrıca, müşteri için olumlu sonucu vurgulayın. Bir kasiyerin standart yanıtının ötesine geçtiğinizde ve müşterinin ihtiyaçlarına odaklandığınızda bunu vurgulayın.
Bir Kasiyer Mülakatında Başarılı Olmak İçin İpuçları
Kasiyer rolü için bir görüşmeye nasıl hazırlanacağınıza ilişkin ipuçlarını gözden geçirin, böylece kendinizi güvende hissedecek ve görüşmede başarılı olacaksınız.
Ortak Mülakat Sorularının Yanıtlarını Hazırlayın
Görüşmeye gitmeden önce, "Güçlü yönleriniz nelerdir?" gibi genel görüşme sorularını gözden geçirerek hazırlandığınızdan emin olun. ve "Kendinizi nasıl tanımlarsınız?
Bu mülakat soruları için hazırlanmış cevaplara sahip olduğunuzdan emin olun, çünkü büyük olasılıkla size en az birkaç soru sorulacaktır.
İş için En İyi Becerileri İnceleyin
Mülakattan önce, zirveye dair bir fikir edindiğinizden emin olmak için iş listesini de gözden geçirdiğinizden emin olun. kasiyer becerileri iş için gerekli. Bu becerilerle ilgili soruları yanıtlamaya hazır olun.
Her iş farklı olsa da çoğu şirket, güçlü müşteri hizmetleri becerilerine sahip kasiyerlerin yanı sıra temel muhasebe, bilgisayar okuryazarlığı ve şirketin işleyişine aşinalık gibi becerilere sahip adaylar ürünler. Kasiyerler parayla ilgilendiğinden, dürüstlükle ilgili sorular da sorulabilir.
Spesifik Örnekler Sağlayın
Görüşme sırasında soruları cevaplarken, cevaplarınızı geçmiş iş deneyimlerinizden veya okullarınızdan belirli örneklerle desteklediğinizden emin olun. Yanıtlarınızda belirli örnekleri kullanmak, yanıtlarınıza daha fazla ağırlık ve güvenilirlik kazandırarak, işverenin bu rolde nasıl başarılı olacağınızı görmesini sağlar.
Profesyonelce Giyin
Son olarak, unutma görüşme için profesyonelce giyin, işin kendisi bir üniforma giymeyi gerektirse bile. Düzgün, temiz, muhafazakar giysiler seçin ve ağır makyaj veya parfüm kullanmaktan kaçının.
Amacınız, işe alım müdürünü becerileriniz ve deneyiminizle etkilemek, kıyafetlerinizle dikkatlerini çekmek değil.
