Sosyal Medya Kanallarınızdaki Olumsuzluklarla Başa Çıkmak

Olumsuzluk çoğu zaman işletmeyi sosyal medyadan uzaklaştırır. Sosyal medyanın işletmeyi itibarsızlaştıracağı veya işletmenin itibarını zedeleyeceği korkusu var. Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla uğraşmanın rahatsız edici ve nahoş olabileceğini hepimiz biliyoruz, ancak bu durumu rahatlatabilirsiniz. olumsuzluklarla şirketinizi koruyacak ve sosyal çevrenizi meşgul edecek şekilde nasıl başa çıkacağınıza dair bir plan yaparak kanallar. Bir plana sahip olmak, birisinin sosyal kanalınıza saldırmaya başlaması veya sosyal kanalınızı yanlış yöne yönlendirmesi durumunda ne yapacağınıza dair tahmin yürütmeyi ortadan kaldıracaktır.

Planınıza neleri dahil etmelisiniz?

Yorum ve Gönderi Politikası

Temel bilgilerle başlayalım. Bir yorum ve gönderi politikası oluşturun; ne tür yorum ve gönderilere izin vereceksiniz? Politikayı hesabınızda herkese açık hale getirin sosyal kanallar. Politikanız, izin vereceğiniz dil ve hangi yorum veya gönderilerin kabul edilemez olduğunu düşündüğünüz konusunda net olmalıdır. Örneğin, politikanız küfürlü dilin hoşgörülmeyeceğini veya tüm yorumların konuyla ilgili olması gerektiğini belirtebilir. Politika bozulursa ne olacağını açıklayın. Kullanıcıları belirli bir süre için mi yoksa kalıcı olarak mı yasaklayacaksınız? Onları engelleyecek misin? Olabildiğiniz kadar spesifik ve net olun.

Negatifi Ele Alma Yönergeleri

Diyelim ki bir yorum veya gönderi konuyla ilgili ama bir ürün, hizmet veya genel olarak işletmeniz hakkında olumsuz. Endişelenme. Bu yönergeleri takip ederek hemen hemen her durumu tersine çevirebilirsiniz.

• • Olumsuz gönderilerin çoğu dört kategoriden birine girer. Onlar içerir:
    • Bir iş hatası
  • Yanlış iletişim veya yanlış anlama
  • İşletmenizle ilgili genel olumsuzluk.
  • Hoşnutsuz bir çalışan veya eski bir çalışan.
• İlke 1: Yorumu veya Gönderiyi Etkili Bir Şekilde Ele Alın.
  • Kategoriyi tanımlayın ve gönderiye veya yoruma hızlı bir şekilde yanıt verin. Olumlu bir çözüm bulmaya çalışın. Tüm ayrıntılara sahip olmak için yorum yapan kişiye veya posteri yapan kişiye telefon görüşmesi veya e-posta yoluyla tartışmak üzere çevrimdışına alıp alamayacağınızı sormaktan çekinmeyin. Her zaman onu çevrimdışına almaya çalışmamın nedeninin, konu gizlilik olduğunda onların korunması olduğunu açıklarım.
• Kural 2: Doğru Zihin Çerçevesinde Kalın. Savunmaya Geçmeyin.
  • Savunmaya geçmek ve olayları kişisel algılamak kolaydır. Kendinize bir iyilik yapın, yapmayın! Savunmacı bir tepki, durumu daha da kötüleştirecektir. Sorunu tanımlayın, kibar olun ve hızlı bir şekilde çözüm bulmaya çalışın. Herkesi mutlu edemezsiniz, gerçek bu, ancak sorunu çözmek için elinizden geleni yapabilirsiniz. Gerçekten herkesin isteyebileceği tek şey bu. Ayrıca kibar davrandığınızda ve savunmaya geçmediğinizde, diğer müşteriler ve/veya hayranlar sizin bir çözüme doğru ilerlemeye çalıştığınızı görecek ve bunu en çok takdir edeceklerdir. Gerçekten denediklerini gördüklerinde, diğer müşterilerin işi savunmaya geldiklerini sık sık gördüm.
• Kural 3: Sahip Olmaktan Korkmayın!
  • Bir hata veya hataya sahip çıkmaktan korkmayın. Bunlar oluyor. Bunu herkes biliyor. Dünyada mükemmel bir geçmişe sahip bir şirket yok. Yukarıdaki iki yönergeyi izleyerek sorunla doğrudan ilgilenin. Sorunu kabul edin ve mümkün olan en kısa sürede çözüme geçin. Asla özür dilemekten korkmayın, bazen bu bile tek başına olumsuz ve kavgacı davranan biri için çok işe yarayabilir. Hey, batırdık - olur.

İş bu noktaya geldiğinde hatırlamanız gereken yalnızca dört şey var ve bunlar her işte işe yarayacak:

• Adım 1 – Onaylayın
• Adım 2 – Eğer bu sizin hatanızsa sahip olun. Özür dilemek.
• Adım 3 – Hızla bir çözüm bulun.
• Adım 4 – Gerekirse çevrimdışına alın.