Olumsuz geribildirim, eBay satıcılarının endişelenmesi gereken tek şeydi. Daha sonra 2014 yılında eBay Kusur Derecelendirme Sistemini tanıttı. Bu, satıcıları düşük performans nedeniyle cezalandıran bir sistemdir. eBay, alıcıların memnun kalmasını ve daha fazla ürün satın almak için geri dönmesini istiyor. Satıcılar eşit performans göstermiyorsa bu durum tüm platformu etkiler. eBay, eBay müşteri hizmetleri felsefesini ciddiye almayan satıcıları ayıklamanın bir yolunu yaratmak zorundaydı.
eBay Satıcı Kusurları Tam Olarak Nelerdir?
- İşlem Kusur Oranı: İşlem kusur oranı, toplam işlemlerinizde 2 kusurdan 1'inin bulunduğu yüzdedir. Bu kusurların genellikle alıcılarınızın bir işlemden ne kadar memnun olduklarını ölçtüğünü unutmayın. eBay, işlem başına 1'den fazla kusuru saymaz.
- Geç Gönderim Oranı: Zamanında gönderiyorsanız ve doğrulanmış takibi yüklerseniz veya alıcılarınız geri bildirim bıraktıklarında eBay'e gönderinin zamanında geldiğini söylerlerse, hazırsınız demektir.
-
Satıcı Kararı Olmadan Kapatılan Vakalar:Satıcının çözümü olmadan kapatılan bir dava, satıcının, alıcı eBay'e sormadan önce alıcıyla çözemediği herhangi bir durumdur. bir talebe müdahale etmek ve yardımcı olmak veya bir vakayı incelenmek üzere PayPal'a iletmek ve eBay veya PayPal, satıcının sorumlu.
- İzleme Zamanında Yüklendi ve Doğrulandı: Bu gereklilik için eBay son 3 aydaki işlemlerinize bakar. En Beğenilen Satıcı olmak için, operatör taraması almanın yanı sıra, işlemlerinizin %90'ının, belirttiğiniz sevkiyata hazırlık süresi içinde izlemenin yüklenmesi gerekir.
Bu sorunların çok fazla olması durumunda satıcının hesabı Standart Durumun Altında durumuna düşer ve hesaplarına kısıtlamalar getirilir. Kısıtlamalar arasında, gelir açısından eBay'e bağlı olduğunuzda başa çıkılması zor olabilecek satış limitleri de yer alır. Başka bir deyişle, satış limitleriniz 100 ürün ve 5.000$ ile sınırlıysa ve normalde 500 ürün ve 25.000$ değerinde envanter listeleniyorsa, kısıtlama işinizi ciddi şekilde sekteye uğratacaktır.
eBay Satıcı Performansı Konusunda Neden Bu Kadar Katı?
eBay, alıcıların geri dönmesi için satıcıların üstün hizmet sunmalarını istiyor. Alıcılar geri dönmezlerse veya daha da kötüsü, berbat eBay deneyimlerini diğer insanlara yaymazlarsa, bu yalnızca eBay'deki satışları azaltmakla kalmaz, aynı zamanda eBay'in kötü bir itibarına da neden olur. eBay'in itibarı zarar gördüğünde, alıcılar siteye gidip bir şeyler satın almadığı için bireysel satıcılar da zarar görüyor. Bu nedenle, iyi durumda kalmak için eBay'in yönergelerini takip etmek amacıyla ellerinden gelen her şeyi yapmak her satıcının çıkarınadır.
Satıcılar Kusurları Nasıl Önleyebilir?
- Müşteri sorunlarına ve sorularına hızlı bir şekilde yanıt verin. Bir müşteri göz ardı edilirse veya hemen ilgilenilmezse, durumu daha da tırmandırabilir ve işler çirkinleşebilir.
- Öğeleri belirtilen taşıma süresi içinde zamanında gönderin. Başka bir deyişle, listede yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapın.
- Öğeleri hızlı bir şekilde bulabilmeniz ve öğelerin stokta kalmaması için envanteri düzenleyin. Satıcı bir ürünü gönderemediğinde müşteri hayal kırıklığına uğrar. eBay bu kusuru, birden fazla sitede satış yapan ve envanteri düzgün yönetemeyen satıcıları ayıklamaya yardımcı olmak için yarattı.
- Nakliye ve taşıma ücretlerini makul tutun. Hesaplanmış nakliyeyi kullanmak en iyisidir çünkü bu en adil yoldur ve müşteriden fazla veya eksik ücretlendirme olmaksızın tam nakliye ücretini tahsil eder.
- İade politikanızın arkasında durun. Öğeleriniz için 30 günlük bir iade politikanız varsa buna uymanız gerekir. Çok fazla geri dönüş alırsanızsattığınız ürün türlerini veya eBay iş modelinizle ilgili başka bir şeyi analiz etmeniz gerekebilir.
- Her zaman detaylara dikkat ederek ve aciliyet duygusuyla profesyonel, nazik hizmet verin. Müşterilerinize size davranılmasını istediğiniz şekilde davranın.
- Size karşı bir dava açılırsa, hızla ele alın. Çoğu zaman müşteriye sadece şunu soruyorum: "Bunu nasıl çözmek istersiniz?" müşteriye arzu ettiği gücü verecektir. Ayrıca müşteri sizin önereceğinizden çok daha azını isteyebilir. Örneğin, bir alıcı küçük bir deliği olan bir giyim ürünü alırsa ve ona bu sorunu nasıl çözmek istediklerini sorarsanız, küçük bir kısmi para iadesi önerebilirler. Uzun süren bir davadan kaçınılabilir ve müşteri mutlu olur.
Satıcılar, eBay'i ciddiye alın. İşinizde gurur ve dürüstlük sahibi olun. Sonunda karşılığını alacaktır.
4 Ağustos 2016 tarihinde güncellendi: Suzanne A. Kuyular.
