Basitçe söylemek gerekirse mağaza atmosferi, müşterileri çekmek için bir imaj oluşturmak için kullanılan bir perakende mağazasının fiziksel özelliklerini içerir. Kısaca atmosferik olarak da bilinir. Markanızı geliştirmek ve markanızın nasıl algılandığı açısından önemli olan müşteri deneyimine doğrudan katkı sağlar.
Herhangi bir işletme açmayı düşünüyorsanız, mağazanızın atmosferinin bu başarıda oynayabileceği rolü hatırlamanız zorunludur. Müşteriler yalnızca nasıl bir mağaza görünümü ve hissi, ama aynı zamanda, satın alma kararlarını, patronu oldukları kuruluşların ambiyansına göre vermeleri de muhtemeldir. Daha fazla satış yapmak, yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri elinizde tutmak istiyorsanız işletmenizin görünümüyle gurur duyun.
Ambiyans Önemlidir
Araştırmalar mağaza atmosferinin müşteriler üzerinde belirgin bir izlenim bıraktığını gösteriyor. 1997 araştırması"Mağaza Atmosferi, Ruh Hali ve Satın Alma Davranışı" müşterilerin işletmeleri atmosfere göre farklı şekilde derecelendirdiğini tespit etti. Çalışma, biri "hoş" bir atmosfere sahip, diğeri ise hoş olmayan bir ortama sahip iki mobilya mağazasını karşılaştırdı. Şu sonuca vardı:
"Alışverişin başında, ortasında ve sonunda ölçülen müşterilerin ruh halinin, keyifli mağazada arttığı, daha az keyifli mağazada ise kötüleştiği görüldü. Hoş mağazada mağazadan memnuniyet daha fazlaydı... Hoş mağazadaki müşteriler, beğendikleri ürünlere kendiliğinden daha fazla para harcadılar."
Bunun nedeni mağazanın müşterinin ruh hali üzerindeki etkisiydi.
Temeller
Mağaza atmosferi sürecine nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız temel bilgilerle başlayın. Temiz ve düzenli bir mağazaya sahip olmak işletmeniz için harikalar yaratacaktır. Bu, kasa etrafındaki, zemindeki ve müşterilerin toplandığı diğer alanlardaki dağınıklığın ortadan kaldırılması anlamına gelir.
Ayrıca toz almayı bir öncelik haline getirin. Müşteriler bir ürünü teslim aldıklarında, eğer ürün haftalarca, hatta aylarca tozla kaplıysa onu satın alma olasılıkları daha düşük olur. Sonuçta, kirle kaplı yeni bir satın alma işlemiyle mağazadan çıkmak ister misiniz?
Eşyalarınızı temiz tutmanın yanı sıra düzenli de tutmalısınız. Eğer bir şey yerinde değilse, onu derhal uygun konumuna taşıyın.
Umumi tuvaletleriniz varsa, onları temiz tutun. Müşterilerin tıbbi tedavi veya restoran veya kreş için ziyaret ettiği bir işletme gibi, müşterilerin temiz olmasını beklediği bir işletmeyi işletiyorsanız bu durum iki katına çıkar.
Hedef Müşterinizi Çekin
Mağazanızın ambiyansını yaratırken, istediğiniz müşterilerin kim olduğunu akılda tutmak önemlidir. Hedef müşterileriniz gençlerse, mağazanızda muhtemelen parlak renkler ve hareketli pop müzik çalmak isteyeceksiniz. Genç müşteriler için şık bir atmosfer yaratmak için ihtiyacınız olan tek şey aydınlatma ve modaya uygun armatürler olabilir.
Antika mağazanız varsa ve bunu yansıtan bir ortam istiyorsanız, daha loş ışıkları tercih edebilirsiniz. Ve bu durumda, antika eşyaların bolluğunu sergilemek için mağaza zemininin biraz daha kalabalık olması müşteriler için kabul edilebilir olabilir.
Söylenen ne olursa olsun, insanlar bir kitabı kapağına göre yargılarlar ve bir mağazayı da atmosferine göre yargılarlar. Müşterilerinizin mağazanızda daha fazla zaman ve para harcamasını istiyorsanız keyif alacakları bir ortam yaratın.
