Менеджери стикаються з неприємною проблемою, коли стикаються з двома дорослими в одному офісі, які не ладнають. Напруга між двома працівниками впливає на їхню роботу, а також на роботу інших осіб, які перебувають у безпосередній близькості до конфлікту. Співробітники відчувають стрес, тому що просто прийти в офіс відчуває себе незручно.
Для менеджерів важливо втрутитися на ранній стадії. У екстремальних випадках конфлікт може виникнути через одного співробітника, який створює проблему, але найчастіше це питання наявності двох особистостей, які погано поєднуються. Чим швидше буде досягнуто рішення, тим швидше обидва співробітники будуть щасливі, що зможуть продовжити роботу, і тим швидше їхні колеги з полегшенням відчують послаблення напруги в офісі.
Як керівник, не дозволяйте конфлікту нагнітатися. Воно погіршуватиметься, і вплив конфлікту стане більш поширеним і шкідливим для учасників та всіх їхніх колег і клієнтів. І чим довше триває розбіжність чи конфлікт, тим важче його вирішити.
Що можуть зробити менеджери, щоб мати справу з працівниками, які не ладнають?
Виявлення проблеми – чи не найважливіший крок. Для цього керівники мають бути залучені та мати зв’язок із повсякденною діяльністю в на робочому місці, і коли є ознаки того, що проблема може існувати, вам потрібно втрутитися та вирішити її проблема. Якщо дозволити проблемам нагноюватися, сподіваючись, що вони минуться, це лише погіршить ситуацію.
Потенційні причини конфлікту
Деякі потенційні основні причини конфлікту, коли співробітники не ладнають, можуть включати:
- Працівник не тягне свою вагу
- Співробітник пліткує про іншого працівника
- Несправедливі структури оплати праці, про які працівники знають
- ревнощі
- Конфлікт особистостей
- Високий рівень стресу на робочому місці
- Фаворит одного над іншим з боку менеджера
- Відчуття нерівності в назвах посад
Вам може знадобитися стороння допомога, коли працівники не ладнають
Для виявлення проблеми іноді може знадобитися стороння допомога. Як менеджер, вам слід запросити когось із кадрів щоб допомогти в цій ситуації. HR часто може дивитися на речі ззовні та помічати те, чого ви не бачите, оскільки перебуваєте надто близько до проблеми.
Як тільки ви добре зрозумієте, в чому проблема, сядьте за джерело або джерела конфлікту. Ситуація рідко буває чорно-білою, і зазвичай бере участь більше ніж одна особа. На початку доцільно зустрітися зі співробітниками один на один, і хтось із відділу кадрів також має бути присутнім на зустрічі, щоб допомогти зняти напругу.
Як вирішити проблему з працівниками, які не ладнають
Розглянемо приклад, коли співробітниці Джейн і Хайді не ладнають. Ось як може пройти ваша розмова з Джейн:
менеджер: Джейн, я помітив, що між тобою та Хайді, здається, виникла напруга. Ви можете сказати мені, що там відбувається?
Джейн: Гайді завжди критикує мене і кидається на моїх клієнтів.
менеджер: Я поговорю про це з Хайді. Я теж це помітив залишаєш роботу до останнього, що може пояснити, чому Гайді так часто вскакує. Я не дам Гайді завдавати вам труднощів, і ви зможете скоротити свій графік, щоб не було ризику пропустити дедлайн. Чи бажаєте ви допомогти розробити переглянутий графік?
Ось як ви можете почати необхідну дискусію з Хайді:
менеджер: Гайді, я помітив, що між тобою та Джейн є напруга. Ви можете сказати мені, що відбувається?
Хайді: Джейн така нероба. Мені завжди доводиться виконувати її роботу.
менеджер: чому
Хайді: Бо якщо я не виконую роботу, робота не буде зроблена.
менеджер: Моя робота — забезпечити виконання роботи Джейн, а не ваша. Цим я звільняю вас від обов’язку турбуватися про навантаження Джейн. Якщо я відчую, що Джейн потребує вашої допомоги, я зв’яжуся з вами. В іншому випадку зосередьтеся на своїх клієнтах, а Джейн — на своїх. Якщо ви побачите, що незабаром станеться аварія поїзда, прийдіть до мене, перш ніж йти до Джейн, і я впораюся з цим.
Подальші дії з працівниками, які не ладнають
Визначивши проблему, розглянувши її разом із співробітниками та знайшовши рішення, вам потрібно її виконати. Іноді це найважча частина роботи з працівниками, які не ладнають.
Якщо ви не зв’яжетеся з Джейн, щоб переконатися, що вона дотримується нових часових рамок, і не виправлятимете Гайді щоразу, коли вона намагається вскочити, ви не вирішите проблему. Вони все одно будуть ненавидіти один одного, а потім вони тебе теж ненавидітимуть, тому що вони вважатимуть ваше втручання марним. Якщо ви збираєтеся вирішити проблему, вам потрібно зробити все, щоб її виконати.
Менеджерам часто важко знайти рішення проблеми сварок між співробітниками, але якщо ви просто визначте основну проблему поведінки, вирішіть її, а потім подбайте про її вирішення успішний.
Суть
У більшості випадків співробітники дозволяють емоціям переважати їхній професіоналізм. ваш втручання в якості тренера та гіда може допомогти їм перейти від емоційних аспектів до вирішення справжньої існуючої проблеми. Тоді ваші співробітники будуть ладнати, і ви зможете створити гармонійну атмосферу на роботі, яку ви також хочете.
————————————
Сюзанна Лукас – журналіст-фрілансер, що спеціалізується на кадрах. Роботи Сюзанни були представлені у відомих виданнях, зокрема «Forbes», «CBS», «Business Inside».r" і "Yahoo".
