Кол-центри це місця, де телефонні оператори (або агенти кол-центру) здійснюють вхідні дзвінки та/або здійснюють вихідні дзвінки клієнтам і потенційним клієнтам. Але існує кілька типів колл-центрів.
Віртуальні кол-центри
Ці типи кол-центрів також відомі як домашні кол-центри операції однієї особи всередині чиєїсь оселі. Ви можете бути найманим працівником або незалежним підрядником. Зазвичай ви використовуєте власне обладнання, а не надаєте його вам. Вам не доведеться їздити на роботу, але ви все одно можете бути прив’язані до встановленого розкладу. Також майте на увазі, що це область, націлена на шахрайство на роботі вдома, тому вам потрібно ретельно досліджувати будь-які можливості. Дізнайтеся більше про створення віртуального кол-центру.
Вхідні дзвінки
Деякі кол-центри приймають лише вхідні дзвінки, іншими словами, клієнт дзвонить вам, а не ви телефонуєте потенційному клієнту. Погана новина полягає в тому, що вони можуть дзвонити лише тому, що у них є проблема, і вони, можливо, були на утриманні досить довго, перш ніж ви з ними поговорите. Ці кол-центри, як правило, зосереджені на обслуговуванні клієнтів, наданні допомоги клієнтам, у яких виникли проблеми або яким потрібні інструкції, або прийом замовлень чи бронювання по телефону. Однак продажі все ще можуть бути важливою частиною роботи агента вхідного кол-центру, особливо додавання товарів або продаж. Можливо, вам доведеться використовувати базу даних, щоб знайти відповіді на запитання клієнтів і вирішити їхні проблеми. Можливо, ви точно вводите їхні замовлення для виконання.
Вихідні дзвінки
Деякі кол-центри (іноді їх називають центрами телемаркетингу) здійснюють лише вихідні дзвінки. Ви телефонуєте потенційним клієнтам, а не отримуєте від них дзвінки. Це, як правило, операції, орієнтовані на продажі, і найкраще підходять для людей, які мають навички продажів. Можливо, ви холодно телефонуєте зі списком номерів або шукаєте потенційних клієнтів від людей, які дійсно зацікавлені в продукті чи послузі. Це позиція, коли вам доведеться робити багато дзвінків, перш ніж у вас буде продаж, і де ви зіткнетеся з великою кількістю відмов. Часом потрібен позитивний настрій і товста шкіра.
Двомовні вакансії
Часто потрібні двомовні агенти, особливо ті, хто володіє іспанською та англійською, а також іншими мовами залежно від продукту та сфери обслуговування. Ці вакансії зазвичай платять більше, ніж посади з однією мовою.
Неповний робочий день
І повно- і посади за сумісництвом доступні в кол-центрах. Деякі компанії можуть вимагати повний робочий день, тоді як інші не беруть на себе певної кількості годин. Деякі з них є більш гнучкими щодо годин роботи, а інші вимагають певної регулярної зміни. Можливі нічні та вихідні дні, а також сезонна робота.
Знайдіть роботу в домашньому кол-центрі
Є кілька способів знайти роботу в якості домашнього представника колл-центру. багато компанії пропонують домашній кол-центр можливості. Робота доступна в Канаді та Сполучених Штатах.
