Більшість великих або середніх організацій, які використовують комп’ютерні системи (а це майже кожна організація), наймають власний персонал технічної підтримки. Менші компанії та приватні особи часто покладаються на незалежних підрядників для тих самих послуг.
Кваліфіковані фахівці техпідтримки затребувані, але робота не з легких, часто вимагає чергування або позмінної роботи.
Можна провести кар’єру в технічній підтримці, піднявшись до рівня керівника та керівництва. Крім того, робота з технічної підтримки може стати міцною основою для кар’єри в інших сферах, які також передбачають інтенсивне використання комп’ютера.
Що таке навички технічної підтримки?
Персонал технічної підтримки обслуговувати комп’ютерні системи, забезпечуючи їх безперебійну роботу та усуваючи проблеми, щойно вони виникають. Співробітники служби технічної підтримки також можуть встановлювати та налаштовувати нове обладнання та програмне забезпечення, проводити регулярні оновлення та допомагати іншим співробітникам налаштовувати облікові записи, скидати паролі та реагувати на інші питання, пов’язані з комп’ютерною системою запитання. Обов’язки також включають ведення записів про ліцензії на програмне забезпечення, поповнення запасів обладнання та бути в курсі поточних розробок у галузі технологій.
Вимоги до вакансій технічної підтримки початкового рівня відрізняються. Можна знайти роботодавців, які приймуть кандидатів без диплома, якщо ви зможете виконувати роботу.
Іншим потрібен ступінь, але тип ступеня не важливий, знову ж таки, якщо ви відповідаєте іншим вимогам до роботи. Загалом, однак, диплом коледжу дуже допомагає, особливо якщо він пов’язаний з інформатикою. Для деяких робіт може знадобитися сертифікація замість вищої освіти або додатково.
Схильність до нових ідей і бажання навчатися є життєво важливими через той простий факт, що технології змінюються так швидко.
Крім того, досвід роботи в обслуговування клієнтів також допомагає. Досвід або навчання останнім розробкам комп’ютерів/програмного забезпечення дуже допомагає.
Типи навичок технічної підтримки
Технічно-аналітичний
Звичайно, вам потрібно знати, як працюють комп’ютери, планшети та інша пов’язана з ними електроніка та як їх усунути. Ви повинні розуміти не тільки системи, з якими ви працюєте, але й будь-які нові розробки у відповідному апаратному чи програмному забезпеченні.
У той час як технічний частина технічної підтримки незамінна, її самої недостатньо. Ви також повинні володіти навичками спілкування, необхідними для ефективної роботи та успішної співпраці з іншими людьми, які не мають такого ж досвіду, як і ви.
- Здатність вивчати нове програмне та апаратне забезпечення
- Активне слухання
- Адаптивність
- Аналіз технічних питань
- Підтримка додатків
- Оцінка потреб у підтримці клієнтів
- Увага до дрібниць
- Примітки до справи
- Міграція даних
- Налаштування даних
- Орієнтований на деталі
- Діагностика обладнання
- Програмне забезпечення для діагностики
- Журнали помилок
- Зрозуміле пояснення технічної інформації
- Виявлення вдосконалень процесу
- Механічне міркування
- Мобільні пристрої
- Операційні системи
- мережі
- Терпіння
- Перенаправлення проблем до відповідних ресурсів
- Веб-додатки
- Веб-підтримка
- Вирішення проблем
Організаційні
Щоб працювати ефективно, вам потрібно правильно організувати свій час і обладнання. Хоча комусь легше бути організованим, ніж іншим, цим навичкам можна навчитися й практикувати.
Існують різні прийоми, які можна використовувати, щоб покращити керування увагою, краще відстежувати свої матеріали та добре планувати проекти.
- Програмне забезпечення для продуктивності
- Дотримуйтесь технічних інструкцій
- Системи звітності служби підтримки
- Дотримання термінів
- Багатозадачність
- Розстановка пріоритетів
- Планування
- Управління увагою (часом).
- Швидко працюємо
- Написання чітких і лаконічних електронних листів, записок і звітів
Міжособистісні стосунки та спілкування
Технічна підтримка означає роботу як з машинами, так і з людьми.
Вам потрібно не тільки добре працювати з колегами, але й основним компонентом технічної підтримки є обслуговування клієнтів.
Більшість людей, яким ви допомагаєте, не знатимуть про технології так багато, як ви. Це означає, що ви повинні покладатися на свої навички міжособистісного спілкування, щоб продемонструвати, що ви серйозно ставитеся до їхніх проблем і працюєте над вирішенням проблеми якнайшвидше.
Якщо ваша перша пропозиція не спрацює або якщо проблема повториться, ваші клієнти не зможуть сказати, що для цього є законна причина, якщо ви не зможете заслужити їх довіру.
- Співпраця
- спілкування
- Обслуговування клієнтів
- Емпатія
- Гнучкість
- Наступні сценарії
- Доброзичлива поведінка
- Навички людей
- Вирішення конфліктів
- Переконуйте клієнтів наполегливо використовувати платформи
- Спокійно спілкуйтеся зі схвильованими клієнтами
- Збереження самовладання
- Управління очікуваннями клієнтів
- Наставництво молодшого персоналу
- Отримання відгуків клієнтів для покращення обслуговування
- Навчання клієнтів, як обійти обмеження продуктів
- Навички командної роботи
- Навчання клієнтів використанню технологій
- Управління стресом
Більше навичок технічної підтримки
- Точність
- Адміністративні навички
- Телефонний етикет
- Встановлення програми
- Розуміння технічної документації
- Ведення онлайн-чатів
- Критичне мислення
- Налагодження
- Прийняття рішень
- Документація
- Підтримка кінцевих користувачів
- Корпоративні системи
- Обладнання
- Встановлення систем
- Microsoft Office
- Навички вирішення проблем
- Просування додаткових продуктів і послуг
- Гарантія якості
- Свідомість якості
- Надійність
- Звітність
- Підтримка програмного забезпечення
- Оновлення програмного забезпечення
- Системи підтримки
- Технічна підготовка
- Технічна підтримка
- Тестування
- Системи продажу квитків
- Працювати самостійно
Як виділити свої навички
ДОДАТИ ВІДПОВІДНІ НАВИЧКИ ДО СВОГО РЕЗЮМЕ: У своєму резюме та заявці не забудьте виділити навички, які шукає ваш майбутній роботодавець.
ЗГАДАЙТЕ НАВИЧКИ У СУПУТАЛЬНОМУ ЛИСТІ: Нехай у супровідному листі коротко описано, як ви підтримували або модернізували технології на минулих роботах.
ПОДІЛІТЬСЯ ПРИКЛАДАМИ НА СПІВБІВДІ НА РАБОТУ: Коли ви готуєтеся до свого інтерв'ю, плануйте навести приклади конкретних способів, якими ви втілили різні навички, які хоче ваш майбутній роботодавець.
