Коли eBay представив свою нову пошукову систему Cassini у червні 2013 року, для продавців eBay багато чого змінилося. Аукціонний сайт eBay істотно змінив спосіб відображення списків у результатах пошуку покупців. Мета Cassini — забезпечити кращий досвід клієнтів і точніше зіставити списки з тим, що шукає покупець. Після впровадження Cassini продавці помітили зниження кількості переглядів сторінок головним чином через те, що Cassini почав відповідати пошуковим запитам покупців за якісними результатами, а не за кількістю. Краще мати 10 якісних переглядів товару, ніж 100 переглядів покупців, які не дуже зацікавлені в продукті. Cassini — це релевантність. Тож не панікуйте, якщо кількість переглядів зменшиться. І пам’ятайте, що для продажу потрібен лише 1 покупець.
Робити речі по-старому на eBay більше не працює. Багато продавців не розуміють, чому їхній трафік і продажі впали після оновлення Cassini в червні 2013 року. Cassini розроблено, щоб надати споживачам більш цілеспрямований досвід покупок. Йдеться про те, щоб покупець знайшов ідеальний товар. eBay вважає, що якщо покупці знайдуть більше релевантних товарів, буде більше продажів, і всі виграють.
Що таке Cassni і чому продавці eBay повинні піклуватися?
Метою продавця є покращити ваш пошуковий рейтинг на eBay, даючи Cassini те, що він хоче. Багато стратегій, які продавці використовували роками, більше не працюють, і, що ще важливіше, продавці можуть бути покарані за їх виконання. Якщо ви знаєте краще, ви можете зробити краще. Деякі пропозиції можуть здатися трудомісткими або непотрібними, але ці пропозиції були чіткими з eBay під час вебінарів, оновлень електронною поштою eBay або оголошень на eBay після оновлення Cassini у 2013. Щоб дізнатися більше про Cassini, ось докладна інформація 40-хвилинне відео на YouTube.
Включіть 8-12 фотографій в один список
Цю пораду надав спеціаліст із роботи з продавцями eBay. Кожне оголошення має 12 безкоштовних зображень. Навіть якщо ви особисто не вважаєте, що більше фотографій допоможе продати ваш товар, все одно використовуйте 8-12 фотографій, щоб збільшити пошук. Якщо ви користуєтеся службою розміщення додатків, як-от Auctiva або InkFrog, фотографії відображатимуться в області опису вашого оголошення. Ви також повинні завантажити їх на eBay, щоб покращити рейтинг у пошуку.
Пропонуйте 30-денну політику повернення
Cassini нагороджує політикою повернення протягом 30 днів або більше. eBay має гарантію повернення грошей, тому якщо ви продаєте на eBay, у вас є політика повернення, хочете ви цього чи ні. Але додавання 30-денної або довшої політики повернення до ваших списків забезпечить прискорення пошуку. Cassini карає оголошення політикою повернення менше 30 днів.
Якщо думка про повернення змушує вас нервувати, обов’язково точно опишіть речі, щоб покупець точно знав, що він отримує. Подумайте про продаж товарів, які не мають високого відсотка повернення. Я не буду продавати електроніку чи офіційний одяг, тому що це речі, які часто повертаються. Здебільшого повернення відбувається рідко, але воно є частиною продажу товарів, тому це неминуче зло, з яким ми всі повинні жити.
Пишіть заголовки для людини-покупця, а не для комп’ютерної пошукової системи
Набір ключових слів мертвий на eBay. Більше не рекомендується використовувати всі символи в місці для заголовка. Використовуйте те, що має відношення до покупця, і розташовуйте слова в такому ж порядку, як і покупець. Наприклад, якщо ви продаєте пару джинсів Levis, стара назва може бути такою: "Чоловічі темні випрані джинси Levis штани 34x34, джинсові комбінезони з 5 кишенями, повсякденні." Клієнт не буде шукати джинси, використовуючи ці слова в цьому порядок. Найкраща назва для Cassini: «Чоловічі джинси Levis 34x34, вирізані темними кроями». Для Кассіні важливий порядок слів у назві. Чудовий спосіб перевірити це — знайти той самий тип товару, який ви продаєте на eBay, і спостерігати, що eBay починає заповнювати в рядку пошуку. Крім того, уникайте переповнення категоріями — не розміщуйте товар у кількох категоріях, щоб отримати більше переглядів. Помістіть його в ту категорію, до якої він належить.
Заповніть усі специфіки товару
Не пропускайте ці маленькі коробки з галочками які описують предмет, як-от колір, бренд, розмір, стиль, країна-виробник. Це здається повторюваним, якщо у вас є ця інформація у заголовку та описі, але eBay також хоче, щоб вона була тут. Крім того, додайте конкретний елемент, якщо там немає чогось відповідного.
Пропонуйте безкоштовну доставку, коли це має сенс
Безкоштовна доставка збільшить пошук, але не робіть це за рахунок втрати грошей. Гарне емпіричне правило полягає в тому, що якщо товар важить 16 унцій або менше (включно з упаковкою), його можна відправляти першим класом усередині країни, а вартість становить менше 4 доларів США. Якщо предмет буде прийнятним для поштового відправлення з фіксованою ставкою USPS або м’яка пошта з фіксованою ставкою (і має сенс відправляти його таким чином), вартість становитиме близько 6 доларів, залежно від вашої знижки на eBay.
Додайте відповідну суму до ціни товару та запропонуйте безкоштовну доставку. (Очевидно, що ви не доставляєте товар безкоштовно, тому вам потрібно включити вартість у запитувану ціну.) Безкоштовна доставка працює. найкраще підходить для невеликих легких предметів, невеликих предметів одягу (не пальто чи чобіт), аксесуарів, предметів, які не б’ються, невеликих іграшок, тощо
Безкоштовна доставка стосується лише внутрішньої доставки, а не міжнародної. Завжди використовуйте розраховану доставку для міжнародної доставки, оскільки вартість залежить від місця розташування. Наприклад, доставка товару до Японії коштує дорожче, ніж до Канади.
Керуйте продажами за допомогою Markdown Manager
Cassini винагороджує продавців, які продають речі, тому важливо переміщувати свої товари. Позначте товари, ліквідуйте, запустіть продажі, робіть те, що ви повинні зробити, щоб продажі продовжувалися. Іноді вам потрібно зробити все необхідне в короткий термін, щоб отримати бажаний кінцевий результат. Cassini аналізує ваш коефіцієнт продажів — кількість проданих товарів у порівнянні зі вказаною кількістю. Cassini винагороджує продавців, які постійно продають товари, і карає тих, хто цього не робить.
У магазинах eBay є функція під назвою Markdown Manager. Продавці можуть проводити розпродажі на цілі категорії або лише на певні товари. Знайти a навчальний посібник із Markdown Manager тут. Коли ви почнете рухатися до вершини, ви продасте більше, а потім отримаєте винагороду за більші продажі, і цикл покращиться.
Скинути RSS-канал
RSS-канал – це технологія, за допомогою якої веб-канал використовується для розповсюдження інформації або розповсюдження вмісту великій кількості людей одночасно. RSS означає Really Simple Syndication. eBay надсилає RSS-канал у Google. Продавцям не потрібно нічого робити, щоб це сталося — eBay автоматично надсилає інформацію про кожне оголошення в Google за допомогою каналів RSS.
Так яке відношення це має до пошукової системи на eBay? Cassini, технологія пошукової системи eBay, любить свіжий контент. Йому подобаються нові оголошення. Один із способів задовольнити Cassini і згодом зробити ваші списки вищими в результатах пошуку – це оновити канал RSS. Іншими словами, вимкніть RSS-канал eBay, а потім увімкніть його знову. Ви повинні мати магазин eBay, щоб отримати доступ до RSS-каналу.
Підтримуйте свій обліковий запис здоровим
Cassini любить здорові облікові записи з хорошою репутацією. Cassini аналізує результати роботи продавців, включаючи відгуки, найвищий рейтинг, докладні рейтинги продавців, обслуговування клієнтів і історію суперечок, спілкування та час доставки. Серйозні продавці, які справді хочуть отримати продажі, пропонують 1-денний час обробки (отримайте товар поштою протягом 24 годин), дайте відповідь запитуйте клієнтів якомога швидше, швидко вирішуйте суперечки, щоб клієнт був задоволений, і йдіть більше, щоб бути кращим продавець. Піднятися на вершину Кассіні – це робота, тому будьте готові зробити все, що потрібно. Це називається витратами на ведення бізнесу. Іноді вам доводиться щось робити заради збереження здоров’я бізнесу в цілому.
Щодня перевіряйте свою інформаційну панель продавця eBay. Вирішуйте будь-які проблеми негайно, не чекайте. Інформаційна панель продавця дозволяє завантажувати звіт про будь-які транзакції з дефектами, щоб ви могли виправити їх і дізнатися, як стати кращим продавцем, не повторюючи ті самі помилки. Дізнайтеся більше про свою інформаційну панель продавця eBay тут.
Перевірте текст і напишіть гарний опис оголошення
Якщо ви зробите все вищезазначене правильно, і ваш товар переглянуть, не програйте через те, що ваш список є неохайним. Текст має бути вільним від граматичних чи орфографічних помилок і організованим у зручному для читання форматі. Скоротіть довгу політику продавця щодо повернення, доставки та іншої інформації, яка забиває розділ опису. (Ви читаєте все це як покупець? Напевно, ні.) Довгий опис відлякує покупців, і Кассіні це не подобається. З Cassini може бути гірше розмістити добре в результатах пошуку втратити продаж, ніж не з’явитися взагалі. Використовуйте шрифт одного кольору, бажано чорного, з вирівнюванням за лівим краєм (найкраще для мобільних покупців) і використовуйте шрифт, який є достатньо великим, щоб читати його на мобільному пристрої. Коротко, приємно та по суті працює найкраще, і якщо у вашого покупця є запитання, дайте на них швидку відповідь.
Перераховуйте принаймні один новий товар щодня
Кожен день перераховуйте те, чого ви не перераховували раніше. (Повторне розміщення непроданих товарів тут не враховується.) Один продавець, який має 5 магазинів eBay, тягач, повний інвентарю, і продажі якого перевищили 250 доларів у 2013 році, клянеться цим методом. Розміщення нових товарів допомагає «перемішати горщик» і покращити місце пошуку для інших старих списків. Нові списки також з’являються у верхній частині пошуку «Newly Listed» на eBay. (Дізнайтеся більше про цього чудового продавця тут.)
Якщо ви не можете перераховувати кожен день, використовувати функцію планування (це коштує 10 центів за оголошення) і заплануйте пункти на той день, на який ви знаєте, що не встигнете.
Не збільшуйте кількість переглядів штучно
Cassini вивчає залежність між кількістю переглядів вашого оголошення та кількістю продажів, які ви генеруєте. Більше не добре мати багато переглядів без покупок. Будьте обережні з розголошенням своїх списків у Twitter, Facebook і Pinterest — якщо ви отримуєте багато переглядів і не так багато покупок, Cassini карає це і опускає список нижче в пошуку. Мета — дозволити покупцям органічно знайти ваш товар. Крім того, велика кількість переглядів не має значення, якщо ніхто не купує товар. Менша кількість цільових переглядів набагато більше сприяє продажу.
Знайдіть час, щоб звернути увагу на деталі ваших списків на eBay, щоб товари відображалися вище в результатах пошуку. Коли товари збільшаться в пошуку, не втрачайте покупців через неохайні списки або погану політику. eBay — це більше, ніж оголошення про продаж, деталі важливі!
