Різні підприємства електронної комерції стикаються з різними проблемами. Швидкі поради щодо досягнення успіху в електронній комерції лише дряпають поверхню того, що відрізняє успішні підприємства від тих, що зазнають труднощів. Однак бізнеси електронної комерції з довгостроковим успіхом, як правило, мають деякі спільні характеристики. Розбираючи ці характеристики, новачки можуть увійти у світ електронної комерції зі зручним набором прийомів і порад щодо того, як процвітати на цьому цифровому ринку.
Виділіть свій бізнес
Чому клієнт повинен відвідати вас? Ви продаєте ексклюзивні товари? Ви пропонуєте найнижчу ціну? Чи вирізняє вас обслуговування клієнтів?
Відповіді на ці "персоналізовані" бізнес-питання допоможуть вам розвинути свій USP, або «унікальна торгова пропозиція». Кожен бізнес повинен відрізнятися. Як бізнес електронної комерції, ви не можете сподіватися продати все всім.
У цей момент ви можете хитати головою та вказувати на Amazon.com. Тут продається все: від вживаних книг до свіжих креветок. І звичайно, якщо ви думаєте, що можете стати наступною Amazon, тоді дерзайте. Але перш ніж це зробити, запитайте себе, скільки інших бізнес-прикладів ви можете згадати, які служать такій же широкій меті. Швидше за все, ваш бізнес залежатиме від його здатності відстоювати щось конкретне в свідомості споживачів.
Один із способів виділити свій бізнес — вирішити принаймні одну проблему, з якою стикаються клієнти, особливо проблему, яку ніхто інший не вирішує.
Використовуйте свою технологію правильно
З таким надійним програмним забезпеченням для електронної комерції та хостингом, доступним сьогодні, немає виправдання веб-сайтам електронної комерції, які не працюють. Правильна технологія полягає не лише в тому, щоб мати веб-сайт без помилок. Це також використання технологій для досягнення бізнес-цілей.
Наприклад, був час, коли для компаній електронної комерції було популярно створювати блог на своєму веб-сайті. Сьогодні багато з цих блогів здаються занедбаними кладовищами. Ці сайти виграють, якщо зобов’яжуться підтримувати переконливий актуальний блог або повністю його видалити. Так само існує більше одного бізнес електронної комерції що лікуєSEO (Search Engine Optimization) як рішення всіх його проблем. Це той випадок, коли виляє собакою хвіст. SEO є важливим інструментом, але краща ефективність у пошукових системах не допоможе, якщо цільова сторінка сайту повна помилок або застарілої інформації.
Не змушуйте клієнтів бігати колами
Здоровий глузд підказує, що бізнес повинен робити покупки зручними. Як не дивно, деякі веб-сайти електронної комерції ускладнюють покупку. Замість того, щоб спростити процес, вони змушують відвідувачів, які відвідують вперше, заповнити реєстраційну форму, підтвердити реєстрацію за допомогою електронного посилання, зареєструватися на сайт, використовуючи облікові дані реєстрації, а потім клацніть через серію спроб продати більше, перш ніж фактично прийти до покупки сторінки.
Навіть успішні компанії електронної комерції можуть виявити, що половина їхніх клієнтів (або більше!) покидають візки для покупок, перш ніж заплатити. Коли бізнес електронної комерції не є зручним для клієнтів, коефіцієнт конверсії ще більше падає. Меседж гучний і чіткий: багато клієнтів відмовляються бігати по колу.
Захистіть свій ланцюг поставок
Виконання замовлення відбувається за лаштунками, але коли частина ланцюжка постачання ламається, клієнти це відчують. Неправильний, пошкоджений, затриманий або відсутній товар може гарантувати, що клієнт ніколи не повернеться до вас.
Управління ланцюгом поставок передує електронній комерції, тому немає браку в надійних постачальниках послуг, які можуть контролювати пошук, виконання та інші аспекти постачання. Усі підприємства електронної комерції передають певну частину своєї діяльності на аутсорсинг ланцюг поставок, але ви не можете передати свою відповідальність клієнту. Кожне аутсорсингове партнерство має бути стратегічним вибором — коли щось піде не так, клієнт звинувачуватиме ваш бізнес, а не ланцюжок постачання.
Будьте економічно ефективними
У спробах збільшити продажі компанії електронної комерції спокушаються скоротити валовий прибуток до однозначного числа. Це не є стійким. Усі підприємства електронної комерції відчувають тиск, щоб знизити ціни. Історія електронної комерції наповнена ціновими війнами, деякі з яких призвели до загибелі великих гравців.
Деякі компанії обирають високі ціни, а інші пропонують великі знижки. Але коли мова заходить про управління витратами, тут не може бути розбіжностей. Виживуть лише підприємства електронної комерції з ефективними процесами контролю витрат. Знайте свій продукт, знайте свого клієнта та встановлюйте ціни на основі детального бізнес-плану. Не дозволяйте вашому бажанню обсягу продажів керувати вашими рішеннями.
