Негативні відгуки були єдиним, про що хвилювалися продавці на eBay. Потім, у 2014 році, eBay представив систему оцінки дефектів. Це система, яка карає продавців за погану роботу. eBay хоче, щоб покупці були задоволені та поверталися, щоб купити більше товарів. Якщо продавці не працюють на належному рівні, це впливає на всю платформу. eBay довелося створити спосіб відсіяти продавців, які серйозно не сприймають філософію обслуговування клієнтів eBay.
Що саме таке дефекти продавця eBay?
- Рівень дефектних транзакцій: Рівень проблемних транзакцій – це відсоток усіх транзакцій, у яких виявлено 1 із 2 дефектів. Зауважте, що ці дефекти часто вимірюють, наскільки ваші покупці були задоволені транзакцією. eBay не враховує більше 1 дефекту на транзакцію.
- Ставка запізнілого відвантаження: Якщо ви відправляєте вчасно та завантажуєте підтверджені дані відстеження або ваші покупці повідомляють eBay, що відправлення було доставлено вчасно, залишаючи відгуки, усе готово.
-
Справи закриті без вирішення продавця:Справа закрита без вирішення продавця – це будь-яка справа, яку продавець не може вирішити з покупцем до того, як покупець звернеться до eBay щоб втрутитися та допомогти із запитом або передати справу до PayPal для розгляду, і eBay або PayPal визначить, що продавець відповідальний.
- Відстеження завантажено вчасно та перевірено: Відповідно до цієї вимоги eBay перевіряє ваші транзакції за останні 3 місяці. Щоб бути продавцем із найвищим рейтингом, 90% ваших транзакцій повинні мати дані відстеження, завантажені протягом указаного вами часу обробки, на додаток до сканування оператора.
Занадто багато таких проблем, і обліковий запис продавця потрапляє до статусу нижче стандартного, і на його обліковий запис накладаються обмеження. Обмеження включають ліміти продажу, з якими може бути важко мати справу, якщо ваш дохід залежить від eBay. Іншими словами, якщо ваші ліміти продажу обмежені 100 товарами та 5 000 доларів США, а зазвичай у вас є 500 товарів та товарний запас на суму 25 000 доларів США, обмеження серйозно зашкодить вашому бізнесу.
Чому eBay так суворо ставиться до ефективності продавців?
eBay хоче, щоб продавці пропонували чудові послуги, щоб покупці поверталися. Якщо покупці не повертаються або, що ще гірше, розповідають про свій жахливий досвід роботи з eBay іншим людям, це не лише зменшує продажі на eBay, але й створює погану репутацію eBay. Коли репутація eBay страждає, страждають окремі продавці, оскільки покупці не заходять на сайт і не купують речі. Отже, в інтересах кожного продавця робити все, що в його силах, щоб дотримуватися вказівок eBay, щоб зберегти добру репутацію.
Як продавці можуть уникнути дефектів
- Швидко відповідайте на проблеми та запитання клієнтів. Якщо клієнта ігнорують або не привертають до нього увагу негайно, він, швидше за все, посилить ситуацію, і все може стати негарним.
- Відправляйте товари вчасно, протягом зазначеного часу обробки. Іншими словами, робіть те, що ви збираєтеся робити в списку.
- Організуйте інвентар так, щоб ви могли швидко знаходити товари і товари не закінчувалися. Коли продавець не може відправити товар, клієнт розчаровується. eBay створив цей дефект, щоб допомогти відсіяти продавців, які продають на кількох сайтах і неправильно керують запасами.
- Підтримуйте розумні витрати на доставку та обробку. Найкраще використовувати розраховану доставку оскільки він є найсправедливішим і стягує з клієнта точну плату за доставку без перевищення або недоплати.
- Дотримуйтеся своєї політики повернення. Якщо у вас є 30-денна політика повернення товарів, ви повинні її дотримуватися. Якщо ви отримуєте багато прибутків, вам може знадобитися проаналізувати тип продуктів, які ви продаєте, або щось інше з вашою бізнес-моделлю eBay.
- Завжди надавайте професійне, ввічливе обслуговування з увагою до деталей і відчуттям терміновості. Ставтеся до клієнтів так, як хочете, щоб ставилися до вас.
- Якщо проти вас порушують справу, негайно вирішуйте її. Багато разів просто запитуючи клієнта, "Як би ви хотіли це вирішити?" надасть клієнту бажану силу. Крім того, клієнт може попросити набагато менше, ніж ви б запропонували. Наприклад, якщо покупець отримує предмет одягу з маленькою діркою, і ви запитуєте його, як він хоче вирішити, він може запропонувати невелике часткове відшкодування. Довго затягується справа вдається уникнути, а клієнт задоволений.
Продавці, поставтеся до eBay серйозно. Майте гордість і чесність у своєму бізнесі. Зрештою це окупиться.
Оновлено 4 серпня 2016 р. автором Сюзанна А. Велс.
