Одного разу, eBay пропонує адреси електронної пошти для обслуговування клієнтів, живого чату, телефонних контактів і підтримки веб-пошти. Проте з часом З eBay стало важко зв’язатися.
Чи все ще можна зв’язатися напряму з eBay?
Все ще можна зв’язатися з eBay і поговорити з представником клієнта. Виконайте пошук «звернутися до eBay», і ви знайдете номер телефону для обслуговування клієнтів: 1-866-540-3229. За деякими даними, час очікування цього номера зазвичай становить три хвилини. eBay також пропонує номер телефону для виявлення шахрайства: 1-866-643-1607. Очікування цього числа зазвичай становить близько семи хвилин.
Для технічної підтримки eBay має онлайнову технічну підтримку, і відповідь зазвичай надходить протягом 24 годин. Користувачі eBay можуть отримати онлайнову підтримку клієнтів або технічну підтримку контакт онлайн-служба підтримки.
Методи контакту, які зникли
Це правда, що канали, які раніше були доступні для доступу до eBay, поступово ховалися все глибше на сторінках eBay і були припинені на головному сайті США (eBay.com). Серед них:
- Живий чат: У eBay на певному етапі була система живого чату, яка була помітно розміщена на кожній сторінці eBay. Однак пізніше посилання були поховані на сторінках довідки, і тепер живий чат eBay офіційно не існує.
- Пряма електронна пошта: Свого часу також можна було надіслати електронного листа на eBay безпосередньо зі свого особистого облікового запису електронної пошти, використовуючи зручні адреси, такі як "[email protected]", і отримати відповідь.
- Єдність на міжнародних сайтах: Деякі міжнародні сайти все ще мають ці посилання або параметри, але багато ні. Хоча eBay обслуговує більшість міжнародних клієнтів у тих самих приміщеннях, що й у США, агенти допомагаючи міжнародним користувачам загалом вказати, що вони не мають доступу до облікових записів у США у своїх система.
Автоматичні параметри довідки
Інтерактивна веб-система рекомендована eBay для обслуговування клієнтів. Щоб скористатися нею, натисніть посилання «Підтримка клієнтів» у верхній частині будь-якої сторінки eBay. Натиснувши, ви перейдете на сторінку онлайн-підтримки клієнтів. Там ви можете вибрати вкладку «Зв’язатися з eBay» і отримати доступ до автоматизованого інструменту, який сортує запити клієнтів і надає посилання на інші інструменти або обмежену контактну інформацію на основі інформації, яку надає клієнт забезпечує.
На жаль, eBay ускладнює швидкий зв’язок з ними, намагаючись змусити покупців і продавців покладатися більше про самодопомогу та їх автоматизовану систему — автоматизовану систему, яка, природно, не в змозі забезпечити конкретні та негайні допомогти. Однак ви все одно можете зв’язатися з особою на eBay, якщо ви терплячі та бажаєте бути трохи гнучкими щодо методу контакту.
Поради щодо спроби зв’язатися безпосередньо з eBay
Залишилося дві реалістичні альтернативи, щоб спробувати зв’язатися з eBay напряму.
- Електронною поштою, через веб-форму: Щоб зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки клієнтів eBay, скористайтеся веб-формою eBay, доступною на сторінці «Довідка». Він попросить вас увійти, але будьте обережні. Ви можете отримати повідомлення про помилку, якщо ви вже ввійшли, коли відкривали інструмент. Отже, можливо, вам доведеться вийти, а потім увійти знову під час навігації інструментом, але вам має бути запропонована веб-форма, яка потрапляє на електронну скриньку у відділі підтримки клієнтів eBay. На жаль, eBay почав ігнорувати або надавати готові відповіді, що вказують на їхні автоматизовані інструменти, у відповідь на електронний лист, надісланий таким чином. Тим не менш, спробувати варто.
- по телефону: Якщо ви не є прихильником телефонної підтримки клієнтів, можливо, вам все одно доведеться зателефонувати. Хоча посилання на живий чат і посилання на електронну пошту раніше були розкидані автоматизованою системою, тепер усі параметри вказують або на інші інструменти, або на посилання, яке містить номер телефону eBay і PIN-код. Якщо ви використовуєте їх, ви зможете поговорити з людиною про свою проблему після невизначеного часу утримання.
Якщо автоматизована система не надає вам посилання «Попросіть нас зателефонувати вам» для вибраної проблеми, просто повторно відвідайте інструмент «Зв’язатися з eBay» і навмання виберіть іншу проблему — більшість із них тепер веде до посилання «Попросіть нас зателефонувати вам», або ви можете отримати доступ до цієї опції внизу сторінки. Хоча немає гарантії, що агенти eBay будуть достатньо поступливими, щоб вирішити вашу проблему, якщо ви спочатку шукали інформацію з іншої проблеми, можливо, ви знайдете когось, хто вкаже вам правильний шлях напрямок.
Альтернативи зверненню до eBay
З багатьох питань зв’язуватися безпосередньо з eBay може бути не найкращим варіантом. Спільнота eBay є сильною, і в багатьох випадках ви, швидше за все, отримаєте корисні відповіді, перейшовши до наступного:
- Дошки обговорень eBay: Якщо ваше запитання стосується конкретної категорії чи регіону, ви, ймовірно, отримаєте розумну допомогу чи відповіді від люди, які, як правило, знають більше, ніж представники служби підтримки клієнтів eBay, публікуючи повідомлення в обговоренні eBay дошки.
- База знань eBay: Це також вірно для Бази знань eBay, яка раніше називалася Центром відповідей, яка фактично є тінню eBay система обслуговування клієнтів, яка підтримується спільнотою eBay і кількома співробітниками eBay, які час від часу заходять і публікують повідомлення часто. База знань проста у використанні та в багатьох випадках більш корисна, ніж служба обслуговування клієнтів eBay.
