Простіше кажучи, атмосфера магазину включає фізичні характеристики роздрібного магазину, які використовуються для створення іміджу для залучення клієнтів. Його також скорочено називають атмосферними. Це прямий внесок у клієнтський досвід, що важливо для розвитку вашого бренду та того, як ваш бренд сприймається.
Якщо ви думаєте про відкриття будь-якого бізнесу, важливо пам’ятати про роль, яку атмосфера вашого магазину може відіграти в його успіху. Клієнти дбають не лише про те, як a зовнішній вигляд і відчуття магазину, але ймовірно, що вони прийматимуть рішення про покупку на основі атмосфери закладів, які вони відвідують. Якщо ви хочете збільшити продажі, залучити нових клієнтів і утримати існуючих, пишайтеся тим, як виглядає ваш бізнес.
Атмосфера має значення
Дослідження показують, що атмосфера магазину справляє особливе враження на покупців. Дослідження 1997 року "Атмосфера магазину, настрій і купівельна поведінкавиявили, що клієнти по-різному оцінюють заклади залежно від атмосфери. У дослідженні порівнювали два меблеві магазини: один із «приємною» атмосферою, а інший — з неприємною. Він зробив висновок:
«Настрій покупців, виміряний на початку, в середині та в кінці покупки, покращується в приємному магазині та погіршується в менш приємному магазині. Задоволення магазином було більше в приємному магазині... Клієнти в приємному магазині спонтанно витрачали більше грошей на товари, які їм просто подобалися».
Це сталося просто через вплив магазину на настрій клієнтів.
основи
Якщо ви не знаєте, з чого почати процес створення атмосфери магазину, почніть з основ. Підтримання чистоти та порядку в магазині зробить чудеса для вашого закладу. Це означає усунення безладу навколо касового апарату, на підлозі та в інших місцях, де збираються клієнти.
Крім того, зробіть видалення пилу пріоритетом. Коли клієнти беруть продукт, вони з меншою ймовірністю придбають його, якщо він припадав пилом тижнями чи навіть місяцями. Зрештою, чи хотіли б ви вийти з магазину з новою покупкою, яка вкрита брудом?
Окрім утримання товарів у чистоті, ви також повинні тримати їх у порядку. Якщо щось не на місці, негайно перемістіть його на належне місце.
Якщо у вас є громадські туалети, тримайте їх у санітарному стані. Це збільшується вдвічі, якщо ви керуєте закладом, який клієнти очікують бути чистим, наприклад підприємством, куди відвідують клієнти для лікування, рестораном чи дитячим садком.
Залучіть свою цільову клієнтуру
Створюючи атмосферу свого магазину, важливо мати на увазі, хто є вашими бажаними клієнтами. Якщо ваші цільові клієнти — підлітки, ви, ймовірно, захочете, щоб у вашому магазині звучала яскрава барва та весела поп-музика. Освітлення та модні світильники можуть бути всім, що вам потрібно, щоб створити модну атмосферу для молодих клієнтів.
Якщо у вас є антикварний магазин і вам потрібна атмосфера, яка це віддзеркалює, ви можете вибрати більш тьмяне світло. І в цьому випадку для покупців може бути прийнятним мати трохи більше людей на підлозі магазину, щоб продемонструвати велику кількість антикварних речей.
Як би там не було, люди судять про книгу за обкладинкою, а про магазин – за атмосферою. Якщо ви хочете, щоб клієнти витрачали більше часу та грошей у вашому магазині, створіть атмосферу, яка їм сподобається.
