Маркетинг лояльності зосереджується на маркетингу існуючим клієнтам із пільгами та стимулами для заохочення повторного бізнесу, замість того, щоб лише шукати нових клієнтів. Цей вид маркетингу може бути потужним інструментом для власників малого бізнесу, які намагаються розвивати свій бізнес і збільшувати дохід. Крім того, загалом спонукати поточних клієнтів активно купувати у вас коштує дешевше, ніж неодноразові спроби залучити новий бізнес.
Існує багато типів програм лояльності, якими можна скористатися у своєму малому бізнесі. Ось 10 ідей, які допоможуть вам спробувати маркетинг лояльності.
1. Подарунки в магазині
Один із способів повернути попередніх клієнтів у магазин – це пропонувати обмежені за часом розіграші. Спробуйте запропонувати безкоштовний подарунок, який рекламує новий продукт, щоб привернути увагу колишніх клієнтів і спонукати їх повернутися до нього та зробити ще одну покупку.
2. Без обов'язкових випробувань
Якщо ви продаєте програмне забезпечення, послугу передплати, особливо дорогий продукт або продукт чи послугу, які загалом має низку перешкод для здійснення продажу, надання пробної версії без зобов’язань може бути чудовим способом подолання ті
3. VIP клуб
VIP-клуб лише для членів для вашого малого бізнесу створює рівень ексклюзивності, завдяки якому клієнти можуть повертатися в магазин знову і знову. Ваш VIP-клуб не повинен нічого коштувати вашим клієнтам, і його впровадження також не повинно бути складним або дорогим для вас. Ви можете пропонувати VIP-привілеї, як-от попередній перегляд нових продуктів, термінові пропозиції, прискорений процес оформлення замовлення, безкоштовні зразки тощо.
4. Безкоштовні пропозиції
Одним із ефективних способів стимулювання покупки є підвищення вартості покупки. Пропозиції типу «купи один-отримай один» (BOGO), які обіцяють клієнтам щось безкоштовно або за зниженою ціною, є популярним способом залучити колишніх клієнтів і познайомити їх з новими продуктами.
5. Перфокарти
Багато підприємств, особливо в харчовій промисловості та виробництві напоїв, використовують перфокарти для відстеження та винагороди за підтримки клієнтів. Що більше покупок зробить клієнт, то більше подарунків він отримає, створюючи потужний стимул для ваших клієнтів ставати частими покупцями.
6. Опитування клієнтів для стимулювання
Опитування клієнтів є чудовим способом дізнатися, що ваші клієнти думають про ваш бізнес і чого вони хотіли б бачити більше (або менше) у майбутньому. Є кілька способів отримати опитування від своїх патронів: ви можете додати посилання або QR-код на квитанції, надішліть листівку поштою або перевірте покупки електронним листом із запитом зворотній зв'язок. Винагорода може бути такою ж простою, як участь у розіграші розіграшу або купон магазину.
7. Безкоштовні оновлення
Якщо ви продаєте програмне забезпечення або інший тип програми, яка має регулярні оновлення, які покращують взаємодію з користувачем, Пропозиція безкоштовних оновлень до найновішої версії може бути чудовим способом залучити попередніх клієнтів до вашого бізнес.
8. Бонуси на день народження та ювілей
Якщо у вас є база даних клієнтів, ви можете використовувати інформацію, надану вашими клієнтами, щоб надавати бонуси, які сприяють лояльності. Наприклад, надішліть невеликі подарунки чи вітальні листівки, коли ваші клієнти святкують день народження чи ювілей. Це також може бути чудовим способом побудови список електронного маркетингу для вашого бізнесу — безкоштовні подарунки в особливі дні в обмін на реєстрацію у вашому списку.
9. Партнерські програми
Маркетинг лояльності також може виходити за межі вашого бізнесу. Ви можете створити партнерські відносини з іншими компаніями у вашому регіоні для знижок у різних магазинах, спільних рекламних акцій і розпродажів, які залучатимуть клієнтів у ваш магазин частіше. Знайдіть підприємства з пересічними клієнтськими базами, які будуть природним підходом для перехресного просування.
10. Гейміфікація
Гейміфікація — впровадження елементів гри в інші види діяльності — чудовий інструмент для залучення ваших клієнтів і підтримки їхньої мотивації до покупки. Ви можете організувати дні збирання сміття в магазині або розіграші для клієнтів, надавши квитанції про минулі покупки. Ви навіть можете використовувати цифрову гейміфікацію за допомогою онлайн-реєстрацій на основі місцезнаходження та обміну інформацією в соціальних мережах, що дозволяє клієнтам накопичувати бали, які вони можуть використовувати у вашому магазині.
Спробуйте ці та інші маркетингові стимули лояльності, щоб повернути клієнтів у ваш бізнес і робити повторні покупки на постійній основі. Якщо ви зможете постійно впроваджувати деякі з цих ідей у свою практику малого бізнесу, Ви можете виявити, що отримуєте постійний прибуток, витративши половину зусиль, ніж ваш інший маркетинг ініціативи.
