Kui paanika vaibub, muidugi
Nii vead kui ka olemuslikult on inimesed, ei saa nende tegemisega kaasnevaid tundeid kunagi kergemini kogeda. Seal on süü ja kahetsus, piinlikkus ja häbi, kohmakas kohmakus. On vigu, mida me teeme, sest me ei tea midagi paremini või tähelepanuta jätmise, tähelepanu kõrvalejuhtimise või halva valiku tõttu, mida saame tunnistada ainult tagantjärele. Seal on mida me teeme oma isiklikus elus, privaatselt ja loodetavasti mitte kellegi arvelt. Ja siis on need, mida teeme tööl, kus mõjutatakse rohkem kui lihtsalt meie enda ego.
Olen teinud. Tegin kliendiga kokkuleppe ja siis unustasin, jättes seega oma osa lubadusest täitmata. Minu ja nende üllatuseks avastati viga rohkem kui kuu aega hiljem ja alles pärast põhjalikku tagasilööki minu e -kirjades meenus mulle, kus ma valesti läksin. Sellele järgnes (ilmselgelt) 15 -minutiline vaikne paanika ja kaalutud kahjustuste kontroll.
Kui me eksime lapsi, antakse meile natuke vabadust. Võime vabandada oma alles arenevat tähelepanu. Kuid täiskasvanueas sünnib vastutus. Ja töökohtades ei saa me austusest oma meeskonnaliikmete vastu heas usus põgeneda, eitada ega valetada.
Võtke vastutus
Inimesed, sellest esimesest sammust ei saa tegelikult mööda minna! Praegu pensionile jäänud juhtimis- ja personaliprofessori ning endise Fortune 1000 peadirektori Timothy Wiedmani sõnul on “Kui eksite, võtke vastutus. Kohe. ” Õnneks oli see minu lähenemine, isegi kui seda oli raske täita.
Pärast mõnda aega „yikes” emotikonide isikupärastamist - teate küll ühte: 😬 - saatsin oma ülemusele Slacki sõnumi, milles olid märgid: "Ma jätsin selle kahe silma vahele ja ei suutnud ..." ja "Ma võtan täieliku vastutuse ja mul on nii kahju." Sisseastumise kirjutamine tundus ebamugav, kuid aus. See tundus ka omamoodi kutse, näiteks kui lähenen alandlikkusele territooriumile, siis tagaksin vähemalt vastutasuks külalislahkuse.
Sellegipoolest oleksin tagasi vaadates pidanud kasutama vähem keelt "Tundub nagu ...". Pooltõed võivad põhjustada viivitusi tõhusa muutmisega, sest täpsemad üksikasjad ilmnevad paratamatult reaalajas ja see võib kaasa tuua mitu vale algust lahendamisprotsessis. Samuti võib see raisata nii aega kui ka raha - hädavajalikud väärtused igas olukorras, kuid eriti professionaalsetes. Mida avameelsem on esmane ülestunnistus, seda kiiremini saab tee lahenduseni välja raiuda.
Nii et teavitage kindlasti kõiki mõjutatud isikuid. Töökohad on kaassõltuvate ühenduste võrgud, nii et proovige Jenga torni mitte kukutada. Veelgi olulisem on see, et need võrgud põhinevad usaldusel ja usaldusväärsusel. Vastutuse võtmisest keeldumine või suutmatus toob kaasa ainult räpase maine, mürgise keskkonna ja/või kärbitud ametiaja.
Mida iganes sa teed, ära püüa Homer Simpson oma tee sellest välja. "Ärge lihtsalt lootke, et viga jäi märkamatuks," ütleb Wiedman. "Kui märkate viga, võite kihla vedada, et ka teised tegid seda."
(Proovige) Osalege lahenduses
Me pole veel metsast väljas! Pärast meie nõrkuse tunnistamist on nii soovitatav kui ka imetlusväärne proovida selle parandamises osaleda - mitte lihtsalt sellepärast, et see taastab korra, kuid kuna meeskonnas töötades võib iseloom olla sama oluline kui pädevus.
Wiedman soovitab meil vabatahtlikult teha kõik, mis on vajalik asjade parandamiseks. "Ja olge oma pakkumise suhtes siiras," ütleb ta. "Mingil hetkel allapoole jääb enamik asjaosalisi seda terviklikkuse taset mäletama ja austama."
Holly Koenig, ülemaailmse assotsiatsioonihaldus- ja kommunikatsioonifirma asepresident Kellen, kordab seda ootust: "Mida teised, kliendid ja meeskonnad mäletavad, on see, kuidas te veaga hakkama saite, eriti kui te seda halvasti käsitlesite."
Minu puhul küsisin otse oma juhendajalt: „Kas me saame seda kuidagi parandada?”, Otsides juhiseid, kuid tehes end sama hõlpsalt osalemiseks kättesaadavaks.
Nii et kui teil on võimalus seda teha, varustage oma vastuvõtt valmis alternatiivse lahendusega, tegevuskavaga koos vea parandamiseks vajalike muudatustega. Kui te pole sellises olukorras, pakkuge aega vähemalt olukorra parandamiseks.
Peegelda (aga ära mäleta)
Pärast seda, kui mu viga ilmsiks tuli, püüdsin mõnda aega kõnealust päeva meenutada. Mõtlesin, kuidas ma end emotsionaalselt tundsin ja kas olen hõivatud.
See on iseennast peegeldav protsess Ashley Edelstein, LMFT soovitab meil tegeleda veaga. "Vead pakuvad sageli huvitavat teavet selle kohta, kuidas te end üldiselt tunnete," ütleb Edelstein. „Eemaldage kõik enesehinnangud ja mõtle juhtunule. Kas tegite vea, kuna olete väsinud, läbipõlenud või ületöötanud? Kas see on märk sellest, et peate puhkama? Kas olete lõpetanud oma töö eest hoolitsemise? Kas see on märk sellest, et peate võib-olla uuesti tööle asuma või kaaluma, kas see töö sobib teile? ”
Edelstein soovitab meil proovida kindlaks teha, mida viga üritab öelda.
Minu puhul oli juba liiga palju aega möödas, et täpselt mäletada. Kõik, mis minu e-kirjadesse süvenes, kinnitas, jah, mitut erinevat detaili arutati korraga. Seda teades oleksin aga pidanud hakkama oma kohustusi siis paberile kirjutama, mitte mälule lootma. See on õppetund, ükskõik kui tühine see ka ei kõla - kuigi Koenig võtab selle täielikult omaks. "Vead on head, sest need annavad teile raske õppetunni," ütleb ta. „Ära peksa ennast. Me kõik teeme vigu - kõik! - ja nii õpime mitte tegema samu vigu. ”
Weidman usub siiski, et kui me oma vigu passiivselt omaks võtame, peaksime neile aktiivselt vastu astuma. Selle asemel, et pärast äpardust nuriseda, soovitab ta edendada entusiastlikku suhtumist. "Entusiasm võib olla nakkav ja parandada seega iga organisatsiooni üldist õhkkonda," ütleb ta. "Kuigi te ei saa minevikku tühistada, töötate selle nimel, et luua meeldivam ja produktiivsem töökeskkond."
Loomulikult tegin seda ka mina. Järgnenud suhtlemisel kliendiga olin sõbralik ja vastutulelik. Ja selle asemel, et end varjata, soovisin jääda kursuse korrektseks nende kontaktpunktiks.
Ole enda vastu lahke
Kuigi meile võib tunduda iseenesestmõistetav, et tahame enesehaletsuses või karistuses takerduda, ei vii see meid niipea headele armule-tööl ega iseendaga. Edelsteini sõnul takistab viha või piinlikkuse pärast keskendumine eksimusele meid sageli õppimast.
Selle asemel, et alustada raviga, soovitab ta vaadata oma viga nagu armastatu üks-"Oleme sageli enda suhtes palju karmimad kui teised"-ja siis kirjutage endale kaastundlik märkus või meilile. Kui olete lõpetanud, lugege seda valjusti.
"Pange tähele, kas te lööte end üles, ja proovige öelda täpselt seda, mida ütleksite sõbrale, kui ta sama vea teeks," ütleb Edelstein. "See tava võimaldab teil võtta vastutuse jama eest ilma häbitsüklisse sattumata."
Minu taastumine nägi välja nagu lubadus olla ettevaatlikum ja topelt tagasi teha ning kõik eelseisvad esemed täpsema pilguga üle vaadata. Ma lubasin endale, et jätkan teistega sellise suhte ja maine loomist, mis kinnitaks, et muud vead on reegli erand.
Olenemata sellest, kui palju veaotsinguid ja iseõppimist me otsustame teha, on enesekindlalt kuulutatud, et me ei tee enam kunagi ühtegi viga, ohtlik, eeldatav territoorium. Me oleme tõelised, mitte robotid. Selle asemel on tõenäolisem ja isegi auväärne kohustus õppida oma vigadest ja seejärel tahtlikult vältida neid, mida oleme juba astunud.
