Une fois la panique passée, bien sûr
Aussi intrinsèquement humaines que soient les erreurs, les sentiments qui peuvent en découler ne sont jamais plus faciles à ressentir. Il y a de la culpabilité et des regrets, de la gêne et de la honte, une maladresse dégueulasse. Il y a les erreurs que nous faisons parce que nous ne savons pas mieux ou à cause d'un oubli, à cause d'une distraction ou à cause d'un mauvais choix que nous ne pouvons admettre qu'avec le recul. Il y a les ceux que nous faisons dans nos vies personnelles, en privé et, espérons-le, au détriment de personne. Et puis il y a ceux que nous fabriquons au travail où plus que notre propre ego sont touchés.
Je l'ai fait. J'ai passé un accord avec un client puis j'ai oublié, laissant ainsi ma part de la promesse non tenue. Plus d'un mois plus tard, à ma grande surprise et à la leur, l'erreur a été découverte et ce n'est qu'après un retour en arrière approfondi dans mes e-mails que je me suis souvenu de l'endroit où je m'étais trompé. Cela a été (évidemment) suivi de 15 minutes de panique silencieuse et de contrôle des dégâts réfléchi.
Lorsque nous faisons des erreurs d'enfants, nous avons un peu de marge de manœuvre. Nous pouvons trouver des excuses pour notre capacité d'attention encore en développement. Mais l'âge adulte engendre la responsabilité. Et sur les lieux de travail, par respect pour les membres de notre équipe, nous ne pouvons pas de bonne foi échapper, nier ou mentir.
Prendre la responsabilité
Il n'y a vraiment aucun moyen de contourner cette première étape, les amis! Selon Timothy Wiedman, professeur de gestion et de ressources humaines aujourd'hui à la retraite et ancien directeur général de Fortune 1000, “Lorsque vous avez tort, assumez vos responsabilités. Immédiatement." Heureusement, c'était mon approche, même si elle était difficile à exécuter.
Après avoir personnifié les emoji « yikes » pendant un certain temps, vous connaissez celui-ci: 😬 - J'ai envoyé à mon patron un message Slack ponctué de remerciements: « J'ai négligé cela et je n'ai pas réussi à… » et « J'assume l'entière responsabilité et je suis vraiment désolé. » La rédaction de mon admission était inconfortable, mais honnête. Cela ressemblait aussi à une sorte d'invitation, comme si j'abordais le terrain avec humilité, je justifierais au moins l'hospitalité en retour.
Pourtant, avec le recul, j'aurais dû utiliser moins le langage « On dirait que… ». Les demi-vérités peuvent entraîner des retards dans la modification efficace, car les détails les plus précis se révéleront inévitablement en temps réel, ce qui peut entraîner plusieurs faux départs dans le processus de résolution. Cela peut aussi faire perdre du temps et de l'argent, des valeurs impératives dans n'importe quel cadre, mais surtout dans les milieux professionnels. Plus la confession initiale est franche, plus tôt un chemin vers une solution peut être tracé.
Veillez donc à informer toutes les personnes concernées. Les lieux de travail sont des réseaux de connexions co-dépendantes, alors essayez de ne pas renverser la tour Jenga. Plus important encore, ces réseaux reposent sur la confiance et la fiabilité. Un refus ou une incapacité à assumer la responsabilité ne fera que ternir la réputation, un environnement toxique et/ou un mandat tronqué.
Quoi que vous fassiez, n'essayez pas de Homer Simpson votre moyen de vous en sortir. « N'espérez pas simplement qu'une bévue soit passée inaperçue », dit Wiedman. "Si vous avez remarqué l'erreur, vous pouvez parier que d'autres l'ont fait aussi."
(Essayez de) participer à la solution
Nous ne sommes pas encore sortis du bois! Après avoir reconnu notre gaffe, il est à la fois conseillé et admirable d'essayer de participer à sa réparation - non simplement parce qu'il rétablit l'ordre mais parce que dans le travail en équipe, le caractère peut être aussi important que compétence.
Wiedman suggère que nous nous portions volontaires pour faire tout ce qui est nécessaire pour arranger les choses. « Et soyez sincère au sujet de votre offre », dit-il. "À un moment donné, la plupart des parties impliquées se souviendront et respecteront ce niveau d'intégrité."
Holly Koenig, vice-présidente senior de la société mondiale de gestion et de communication des associations Kellen, fait écho à cette attente: « Ce que les autres, les clients et les équipes se souviendront de la façon dont vous avez géré l'erreur, surtout si vous l'avez mal gérée. »
Dans mon cas, j'ai directement demandé à mon superviseur: « Y a-t-il un moyen de rectifier cela?
Donc, si vous êtes en mesure de le faire, équipez votre admission d'une solution alternative prête, un plan d'action complet avec les modifications nécessaires pour corriger l'erreur. Si vous n'êtes pas dans une telle position, offrez votre temps au moins pour remédier à la situation.
Réfléchissez (mais ne ruminez pas)
Après que mon erreur ait été révélée, j'ai passé un certain temps à essayer de me rappeler le jour en question. Je me demandais comment je me sentais émotionnellement et si j'étais préoccupé.
C'est un processus d'autoréflexion qui Ashley Edelstein, LMFT conseille que nous nous engageons dans la post-erreur. « Les erreurs fournissent souvent des informations intéressantes sur la façon dont vous vous sentez en général », explique Edelstein. « Enlevez toute auto-jugement et réfléchissez à ce qui s'est passé. Avez-vous fait une erreur parce que vous êtes fatigué, épuisé ou surmené? Est-ce un signe que vous avez besoin de faire une pause? Avez-vous cessé de vous soucier de votre travail? Est-ce un signe que vous devrez peut-être vous réengager ou vous demander si le poste vous convient? »
Edelstein suggère que nous essayions de déterminer ce que l'erreur essaie de dire.
Dans mon cas, trop de temps s'était déjà écoulé pour que je m'en souvienne avec précision. Tout ce qu'une plongée approfondie dans mes e-mails a confirmé était, oui, un certain nombre de détails divers discutés en même temps. Conscient de cela, cependant, j'aurais dû commencer à noter mes responsabilités, stylo sur papier, plutôt que de me fier à ma mémoire. C'est une leçon apprise, peu importe à quel point cela peut sembler banal, même si Koenig l'embrasse pleinement. « Les erreurs sont bonnes car elles vous donneront une leçon difficile », dit-elle. « Ne vous culpabilisez pas. Nous faisons tous des erreurs - tout le monde! - et c'est ainsi que nous apprenons à ne pas faire les mêmes.
Cependant, plus que d'accepter passivement nos erreurs, Weidman pense que nous devons les contrer activement. Plutôt que de bouder après une mésaventure, il nous propose de promouvoir une attitude enthousiaste. « L'enthousiasme peut être contagieux et ainsi améliorer l'atmosphère générale dans n'importe quelle organisation », dit-il. « Bien que vous ne puissiez pas revenir sur le passé, vous vous efforcez de créer un environnement de travail plus agréable et productif. »
Je l'ai naturellement fait aussi. Dans les interactions qui ont suivi avec le client, j'ai été amical et réactif. Et plutôt que de me cacher, j'avais hâte de rester leur point de contact pour le cours correct.
Soyez gentil avec vous-même
Bien qu'il puisse nous venir naturellement de vouloir nous apitoyer sur nous-mêmes ou de nous punir, cela ne nous met pas plus tôt dans de bonnes grâces, au travail ou avec nous-mêmes. Selon Edelstein, se concentrer sur la colère ou l'embarras de faire une erreur nous empêche souvent d'apprendre.
Pour commencer plutôt à guérir, elle suggère que nous regardions notre erreur comme si elle avait été commise par un être cher. un - "Nous sommes souvent beaucoup plus durs avec nous-mêmes que les autres" - puis écrivez-nous une note d'auto-compassion ou email. Une fois terminé, lisez-le à haute voix.
« Remarquez si vous vous culpabilisez et essayez de dire exactement ce que vous diriez à un ami s'il faisait la même erreur », explique Edelstein. "Cette pratique vous permet d'assumer la responsabilité d'avoir gâché sans vous laisser entraîner dans un cycle de honte."
Mon rétablissement ressemblait à un engagement à être plus prudent et à revenir en arrière et à revoir tous les éléments à venir avec un œil plus précis. Pour moi-même, j'ai juré de continuer à établir un rapport et une réputation avec les autres qui affirmeraient que toute autre erreur serait une exception à la règle.
Peu importe la quantité de dépannage et d'auto-apprentissage que nous choisissons de faire, déclarer avec confiance que nous ne referons plus jamais d'erreur est un territoire dangereux et présomptif. Nous sommes réels, pas des robots après tout. Ce qui est plus probable à la place, et même honorable, est un engagement à apprendre de nos faux pas, puis à éviter intentionnellement ceux que nous avons déjà foulés.
