“Le imperfezioni non sono inadeguatezze; sono promemoria che siamo tutti in questo insieme. "
-Brené Brown
Quando avevo 15 anni, ho lavorato in una steakhouse in fondo alla strada dalla casa dei miei genitori. Era il tipo di posto che odorava di salsa barbecue, gusci di arachidi e drink dell'happy hour diurno. Sono stato promosso a una posizione di servizio poco dopo il mio 18° compleanno (l'età legale per servire alcolici in Colorado) e ho passato i mesi successivi a studiare il menu, imparando gli ingredienti nella nostra firma margherite. Quando il mio manager ha pubblicato il programma del server in arrivo un fine settimana con il mio nome nell'elenco, ero estasiato.
Non mi aspettavo di fare un errore durante uno dei miei primissimi turni di servizio. Dopotutto, lavoravo al ristorante da quasi tre anni e avevo memorizzato le routine dei camerieri dal mio trespolo sul banco delle hostess. Ero sicuro di poter fare il lavoro nel sonno. Saluta il tavolo, prendi l'ordine delle bevande, prendi le ordinazioni del cibo, porta l'assegno: quanto potrebbe essere difficile?
È successo durante un turno di prima serata, mentre il ristorante brulicava di feste di compleanno e chiacchiere post-lavoro. I miei tavoli assegnati erano "seduti", come diremmo nel mondo della ristorazione, e fluttuavo velocemente tra la cucina e il pavimento, riempiendo di tè freddo, tirando fuori il ketchup, assicurandomi che i controfiletti al mio quarto piano fossero cotti come richiesto.
È stato allora che ho notato che a uno dei miei tavoli mancava il cibo. Erano passati quasi 15 minuti e non avevano nemmeno le loro insalate. Corsi in cucina per indagare.
Server dopo server hanno travolto piatti caldi di cibo, nessuno dei quali era per il mio tavolo. Frustrato perché credevo che la cucina avesse perso il mio biglietto o fosse in ritardo con gli ordini, ho effettuato l'accesso al sistema POS. Ma il mio schermo era vuoto. Dove avrebbe dovuto esserci un Tavolo 231, non c'era niente. Avevo dimenticato di inserire l'ordine. Sono andato nel panico.
Nomina e rivendica i tuoi errori
Sapevo di avere due opzioni: potevo negare il mio errore e inventare una scusa ("Il sistema non mi ha salvato ordine", "Un altro server si è offerto di inserirlo per me, ma se ne sono dimenticati"), oppure potrei ammettere il mio errore. Nonostante quest'ultimo fosse più difficile (e soggetto a conseguenze), sapevo che era quello che dovevo fare per risolvere la situazione. Così ho subito trovato il mio manager e gli ho detto cosa era successo.
Quando commettiamo errori, possiamo negare il nostro errore o ammetterlo. Ammettere le nostre colpe è sempre molto più difficile, ma attraverso il coraggio e l'onestà diventiamo più forti. Brené Brown ne parla spesso: l'importanza di presentarsi e di fare le cose difficili. Dare un nome e rivendicare i tuoi errori sta facendo proprio questo. Ammettere i tuoi difetti, riconoscere il fallimento: quei momenti sono preziosi per la tua storia quanto ogni successo.
Concediti la grazia, poi offrila agli altri
Potevo sentire il calore diffondersi sulle mie guance, le lacrime che minacciavano gli angoli dei miei occhi. Mentre mi trovavo davanti al mio manager, in attesa della sua risposta, ho temuto che stesse per rimproverarmi davanti a tutti. Però non mi ha criticato. Anzi, sorrise. "Va tutto bene", ha risposto. "Tutti commettiamo errori. Vai a parlare al tavolo e dirò alla cucina di affrettare l'ordine."
Quando commettiamo errori, o quando gli altri commettono errori, è fondamentale avere grazia. Possiamo donare a noi stessi la grazia nelle nostre mancanze e possiamo offrire la grazia agli altri quando assistiamo ai loro errori. In questo modo, ci liberiamo da schemi di pensiero negativi, così come dalla paura che ci impedirà di riprovare in futuro. La grazia per se stessi è il coraggio di continuare a provare, anche se errori futuri attendono all'orizzonte. E quando abbiamo grazia per gli altri nelle loro mancanze, aiutiamo anche loro a vivere questa verità.
Perché ecco il punto: tutti sbagliano; fa parte dell'essere umano.
Normalizzare e accettare i nostri errori
C'è uno stigma negativo che circonda gli errori, e questo è particolarmente vero nelle società occidentali. Abbiamo il terrore di sbagliare, come partner, come amici, come genitori, come dipendenti. A volte può sembrare che il mondo stia aspettando che falliamo: so che questa sensazione è particolarmente vera per le mie amiche che sono neomamme. C'è pochissimo spazio riservato agli errori nella nostra cultura.
Ma dobbiamo riscrivere questa narrazione. Come dice una delle mie autrici preferite di tutti i tempi, Anne Lamott, “Devi fare degli errori per scoprire chi non sei. Prendi l'azione e l'intuizione segue: non pensi a come diventare te stesso.
Gli errori non sono solo inevitabili, sono necessari per la scoperta di sé. Come dice il proverbio, "ti mancano i colpi che non fai". Dobbiamo prendere tutti i colpi, così possiamo imparare e crescere e scoprire chi non siamo, così come chi siamo.
Quella sera al ristorante è andato tutto bene. Il tavolo 231 ha preso il loro cibo e il mio manager ha pagato il loro pasto. Ho fatto il cameriere in quella steakhouse per altri due anni. E anche se è stata l'ultima volta che ho dimenticato di inserire un ordine, non è stato il mio ultimo errore come server. Né è stato il mio errore finale sul posto di lavoro.
Ma sto imparando che gli errori fanno parte della mia storia, e possono far parte anche della tua, se lo permetti. Certo, non mi diverto a realizzarli, ma cerco di non criticarmi quando accadono. Invece, faccio un respiro profondo, mi offro grazia e vado avanti nel correggere il mio errore. Scelgo consapevolmente di ricevere ogni errore come un'opportunità per imparare di più su me stesso. Perché per come la vedo io, gli errori sono una sorta di offerta. Possiamo o detestarli, oppure possiamo piegarci, ricevendoli come inviti divini alla crescita e alla scoperta di noi stessi.
