Наравно, једном кад паника попусти
Колико год грешке биле урођено људске природе, осећања која могу произаћи из њих чинећи их никада лакшим за доживети. Постоји кривица и жаљење, срамота и срам, језива неспретност. Грешке правимо зато што не знамо боље или због превида, због ометања или због лошег избора који можемо признати само ретроспективно. Постоје оне које стварамо у свом личном животу, приватно, и надам се ни на чији рачун. А ту су и они које правимо на послу, а на које утиче више од нашег ега.
Ја сам то урадио. Направио сам договор са клијентом, а затим заборавио, остављајући тако свој део обећања неиспуњеним. Више од месец дана касније, на моје и њихово изненађење, грешка је откривена и тек након темељног враћања кроз моју е -пошту, сетио сам се где сам погрешио. Након тога је (очигледно) уследило 15 минута тихе панике и размишљало се о контроли штете.
Када грешимо у деци, добијамо мало слободе. Можемо се правдати за распон пажње који се још увек развија. Али одрасло доба рађа одговорност. И на радним местима, из поштовања према члановима нашег тима, не можемо у доброј вери побећи, порећи или лагати.
Преузме одговорност
Заиста нема начина да заобиђете овај први корак, људи! Према Тимотхију Виедману, сада пензионисаном професору менаџмента и људских ресурса и бившем генералном директору Фортуне 1000, “Када грешите, преузмите одговорност. Одмах. " Срећом, ово је био мој приступ, чак и ако га је било тешко извести.
Након што сам неко време персонифицирао емотиконе „иикес“ - знате ону: 😬 - послао сам свом шефу Слацк поруку испрекидану признањима: "То сам превидео и нисам успео ..." и "Преузимам пуну одговорност и тако ми је жао." Писање мог признања било је непријатно, али поштен. Такође ми се чинило као нека врста позива, као да сам, ако бих понизно пришао земљишту, заузврат бар оправдао гостопримство.
Ипак, гледајући уназад, требало је мање да користим језик „Чини ми се ...“. Полуистине могу изазвати одлагања ефикасних измена јер ће се тачнији детаљи неизбежно открити у реалном времену, а то може довести до неколико лажних покрета у процесу решавања. Такође може изгубити и време и новац - императивне вредности у било ком окружењу, а посебно у професионалном. Што је почетно признање искреније, брже се може исцртати пут ка решењу.
Зато обавезно обавестите све погођене. Радна места су мреже међусобно зависних веза, па покушајте да не срушите кулу Јенга. Још важније, ове мреже су изграђене на поверењу и поузданости. Одбијање или немогућност преузимања одговорности само ће створити загађену репутацију, отровно окружење и/или скраћени мандат.
Шта год да радите, не покушавајте Хомер Симпсон твој излаз из тога. „Немојте се само надати да је грешка остала незапажена“, каже Виедман. "Ако сте приметили грешку, можете се кладити да су то учинили и други."
(Покушајте) Учествујте у решењу
Још нисмо изашли из шуме! Након што смо признали наш застој, препоручљиво је и вредно дивљења покушати да учествујемо у његовој поправци - не једноставно зато што поново успоставља ред, већ зато што при раду у тиму карактер може бити важан колико и компетентност.
Виедман предлаже да добровољно учинимо све што је потребно да ствари исправимо. „И будите искрени у вези са својом понудом“, каже он. „У неком тренутку, већина укључених страна запамтиће и поштовати тај ниво интегритета.“
Холли Коениг, виша потпредседница глобалне компаније за управљање удружењима и комуникацијама Келлен, одражава то очекивање: „Оно што ће други, клијенти и тимови памтити је како сте поступили са грешком - посебно ако сте с њом поступили лоше.“
У мом случају, директно сам питао свог надређеног: „Постоји ли начин да то исправимо?“, Тражећи смернице, али исто тако спремно да се ставим на располагање за учешће.
Дакле, ако сте у могућности да то учините, опремите свој пријем спремним алтернативним решењем, акционим планом заједно са амандманима потребним за исправљање грешке. Ако нисте у таквој позицији, понудите своје време бар да исправите околности.
Размислите (али немојте размишљати)
Након што је моја грешка изашла на видело, провео сам неко време покушавајући да се сетим тог дана. Питала сам се како се осећам емоционално и да ли сам заокупљена.
То је процес који рефлектује себе Асхлеи Еделстеин, ЛМФТ саветује да се укључимо у грешку. „Грешке често пружају занимљиве информације о томе како се уопште осећате“, каже Еделстеин. „Уклоните било какво самопросуђивање и размислите о ономе што се догодило. Да ли сте погрешили јер сте уморни, изгорели или сте преоптерећени? Да ли је то знак да морате да направите паузу? Јесте ли престали да бринете о свом послу? Да ли је то знак да ћете можда морати поново да се ангажујете или размислите да ли вам посао одговара? "
Еделстеин предлаже да покушамо да утврдимо шта грешка покушава да каже.
У мом случају, већ је прошло превише времена да се тачно сетим. Све што је дубоко удубљено у моју е-пошту потврдило је, да, о неколико различитих детаља који се расправљају одједном. Свесна тога, међутим, требала сам тада почети да преписујем своје одговорности, оловком на папир, уместо да се ослањам на своје сећање. То је лекција научена колико год то звучало безначајно - иако Коениг то у потпуности прихвата. „Грешке су добре јер ће вас научити тешкој лекцији“, каже она. „Не туците се. Сви грешимо - сви! - и тако учимо да не правимо исте. "
Међутим, више од пасивног прихватања наших грешака, Веидман сматра да бисмо се требали активно борити против њих. Уместо да се дури после несреће, он предлаже да промовишемо ентузијастичан став. „Ентузијазам може бити заразан и на тај начин побољшати укупну атмосферу у било којој организацији“, каже он. "Иако не можете поништити прошлост, радите на стварању угоднијег и продуктивнијег окружења на радном мјесту."
И ја сам то природно урадио. У интеракцијама које су уследиле са клијентом, био сам љубазан и одзиван. Уместо да се кријем, био сам нестрпљив да останем њихова контактна тачка за тачан курс.
Будите љубазни према себи
Иако нам може бити природно да желимо да се уљуљкамо у самосажаљење или казну, то нас тек стекне у доброти-на послу или сами са собом. Према Еделстеину, фокус на љутњу или срамоту због грешке често нас блокира у учењу.
Уместо тога, како би започела лечење, она предлаже да гледамо на своју грешку као да ју је починила вољена особа један-„Често смо много оштрији према себи од других“-а онда себи напишите самосаосећајну ноту или е -поштом. Када завршите, прочитајте је наглас.
"Запазите ако се тучете и покушајте да кажете тачно оно што бисте рекли пријатељу да је направио исту грешку", каже Еделстеин. "Ова пракса вам омогућава да преузмете одговорност за зезање а да не будете ухваћени у циклус срама."
Мој опоравак је изгледао као обећање да ћу бити пажљивији и да ћу се вратити и прегледати све предстојеће ставке с прецизнијим оком. За себе сам се зарекао да ћу наставити да градим однос и репутацију са другима који ће потврдити све друге грешке као изузетак од правила.
Колико год решавања проблема и самосталног проучавања одлучили да урадимо, самоуверено изјављујући да више никада нећемо погрешити опасна је, претпостављена територија. Ми смо стварни, а не роботи. Оно што је вероватније, па чак и часно, је посвећеност учењу из наших грешака, а затим намерно избегавање оних које смо већ прегазили.
